Spécialiste aux comptes clients

Ce poste nécessite jusqu’à 10 % de déplacements.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

RESPONSABILITÉ PRINCIPALE 1 : ACTIVITÉS DE RECOUVREMENT CLIENT

• Communique directement avec les clients ayant des comptes en souffrance dans le territoire assigné afin d’optimiser les flux de trésorerie et la rentabilité.
• Développe et maintient des relations de travail efficaces avec l’équipe des ventes et les clients afin d’améliorer les efforts de recouvrement tout en assurant la continuité des activités.
• Élabore et met en œuvre des plans d’action pour résoudre de façon proactive les situations de comptes en souffrance.
• Analyse les résultats des activités de recouvrement et recommande des mesures d’escalade lorsque nécessaire afin d’améliorer la performance.
• Traite l’information requise sur les portails clients et/ou de tiers afin de faciliter le paiement.
• Collabore avec les clients et la direction appropriée de Sherwin‑Williams pour résoudre les écarts ou litiges liés aux comptes clients.
• Aide à cerner les enjeux liés à l’EDI, à la tarification, au suivi et aux processus pouvant entraîner des retards de paiement.
• Initie des communications avec les magasins, les succursales, les clients et les équipes du service à la clientèle concernant les enjeux ayant une incidence sur les opportunités d’affaires.

RESPONSABILITÉ PRINCIPALE 2 : AMÉLIORATION CONTINUE

• Contribue à l’identification des goulots d’étranglement dans les processus et à l’élaboration de solutions stratégiques pour les résoudre.
• Collabore et travaille en partenariat avec les leaders clés et les parties prenantes internes afin de concrétiser des occasions d’optimisation, notamment par l’amélioration des processus et l’automatisation.
• Maintient une connaissance et une compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) afin d’améliorer les niveaux de service et la performance des comptes clients (comptes recevables).

RESPONSABILITÉ PRINCIPALE 3 : CONTRÔLES ET CONFORMITÉ DES COMPTES CLIENTS

• Assure une application constante des politiques et procédures de crédit.
• Maintient les dossiers clients et d’affaires conformément aux politiques et procédures établies.
• Vérifie que les soldes des comptes clients (comptes recevables) relevant de son champ de responsabilité sont exacts et conformes aux politiques en vigueur.
• Répond de façon diligente aux demandes liées aux audits internes et externes des comptes clients, selon les besoins.

EXIGENCES DU POSTE (LES RENSEIGNEMENTS CI‑DESSOUS SERONT UTILISÉS DANS LE CADRE DU PROCESSUS D’AFFICHAGE DU POSTE.)

1. ÉDUCATION FORMELLE : (DE FAÇON GÉNÉRALE, SI L’EXPÉRIENCE PERTINENTE EST ACCEPTÉE, LE CANDIDAT DOIT POSSÉDER TROIS (3) ANS D’EXPÉRIENCE DE TRAVAIL POUR CHAQUE ANNÉE DE FORMATION COLLÉGIALE OU UNIVERSITAIRE EXIGÉE.)
Requis:

• Diplôme d’études secondaires
  Souhaité :
• Baccalauréat

2. CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE :
Requis:

• Expérience en finances, comptabilité ou ventes
• Solides compétences en pensée critique et résolution de problèmes

Souhaité :

• Expérience au sein d’un magasin, d’une installation ou d’une succursale de Sherwin‑Williams.
• Expérience en analyse opérationnelle et en communications d’affaires.
• Expérience en service à la clientèle.
• Expérience en comptes clients (comptes recevables).

3. EXIGENCES TECHNIQUES/COMPÉTENCES :
a. Requis :

• Maîtrise des applications Microsoft, incluant notamment Excel et Word.
• Capacité à collaborer avec des équipes fonctionnelles diversifiées, à faire preuve de réflexion stratégique dans la prise de décisions, à soutenir la croissance de l’entreprise et à optimiser les résultats d’affaires.
• Capacité à concevoir et à maintenir différents types de modèles financiers afin de soutenir, de suivre et d’analyser la performance de l’entreprise.
• Aptitude à comparer et à concilier des données financières provenant de sources multiples, et à analyser l’information afin d’identifier des tendances, des modèles et des pistes d’action pertinentes.
• Capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit, des idées et des décisions à un groupe diversifié de parties prenantes.

b. Souhaité :

• Capacité à influencer les attitudes, les comportements et les décisions grâce à une communication efficace, à la négociation, au leadership, à l’adaptation et à la collaboration avec divers types de parties prenantes.
• Capacité à comprendre, interpréter et analyser les données financières, à en dégager des tendances, puis à les communiquer sous forme d’informations pertinentes et exploitables.
• Agir à titre de conseiller ou conseillère stratégique de confiance auprès des leaders d’affaires, en s’appuyant sur une connaissance approfondie du ou des segments d’affaires liés au champ de responsabilité.