1. Positionsübersicht

Service Now sucht eine/n erfahrene/n Account Executive für die Region Ost (Berlin, Sachsen, Thüringen, Brandenburg) im Bereich Public Sector Germany. Die Position ist Teil eines strategisch hochpriorisierten Teams, das die Digitalisierung der deutschen Verwaltung mit der Service Now-Plattform vorantreibt. Der/die Account Executive verantwortet die Neukundengewinnung und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen in der zugewiesenen Region.

2.

Territory & Kunden:

Land Berlin (inkl. ITDZ Berlin) ITDZ Berlin = Bestandskunde

Berlin und das ITDZ Berlin als zentraler IT-Dienstleister sind Bestandskunden mit etablierter Service Now-Nutzung. Der Fokus liegt auf dem strategischen Ausbau der Plattformnutzung über bestehende Use Cases hinaus, der Erschließung weiterer Senatsverwaltungen und Bezirke sowie dem Cross-Selling.

Ostdeutsche Länder (Sachsen, Thüringen, Brandenburg) SID = Bestandskunde / Brandenburg, Sachsen-Anhalt, Thüringen = Erschließung

Sachsen ist mit seinem Landesdienstleister SID bereits Kunde mit Potential für weiteren Ausbau. Die anderen ostdeutschen Bundesländer müssen als Neukunden erschlossen werden. Der Bewerber muss in der Lage sein, Zugang zu den jeweiligen IT-Entscheidern und IT-Dienstleistern (z.B. ZIT-BB, Thüringer Landesrechenzentrum) zu schaffen und die Service Now-Plattform zu positionieren.

Netzwerk-Anforderung:

Der Bewerber muss über belastbare Kontakte zum ITDZ Berlin (Geschäftsführung, Bereichsleitungen), der Senatskanzlei und den relevanten Senatsverwaltungen verfügen. Für die ostdeutschen Länder sind Kontakte zu den jeweiligen CIOs, IT-Dienstleistern und Ministerien erforderlich. Kenntnisse der IT-Kooperationen zwischen den Ländern (z.B. gemeinsame IT-Projekte, föderale IT-Kooperationen) sind wichtig.

3. Anforderungsprofil

Fachliche Anforderungen

• Mindestens 8–10 Jahre Erfahrung im Enterprise Software Sales, davon mindestens 5 Jahre mit direktem Fokus auf den deutschen Public Sector (Landes- und/oder Kommunalverwaltung).
• Nachweisbare Erfahrung in der Positionierung und dem Vertrieb von Plattformlösungen – nicht einzelner Produkte wie ITSM, sondern der gesamten Wertschöpfungskette (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, Sec Ops, App Engine, AI/ML).
• Tiefe Kenntnisse der Beschaffungsprozesse im öffentlichen Sektor: EVB-IT Verträge, Rahmenverträge, Vergaberecht und öffentliche Ausschreibungen.
• Verständnis für Themen der digitalen Souveränität, Cloud-Strategie im Public Sector und BSI-Anforderungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern der öffentlichen Hand und Systemintegratoren.

Netzwerk & Beziehungen:

• Herausragendes, belastbares Netzwerk bis auf Entscheider-Ebene (CIO, Abteilungsleiter, Amtsleiter) bei den genannten Kunden.
• Etablierte Beziehungen zu den relevanten IT-Dienstleistern und Rechenzentren der zugewiesenen Länder.
• Starkes Partnernetzwerk: belastbare Kontakte zu Systemintegratoren, Beratungshäusern und Implementierungspartnern, die im Public Sector aktiv sind.
• Verständnis der politischen Abhängigkeiten und Kooperationsstrukturen zwischen den Kunden (z.B. Länderkooperationen, gemeinsame IT-Projekte, föderale IT-Gremien).

Persönliche Eigenschaften

• Hunter-Mentalität mit nachweisbarer Erfolgshistorie in der Neukundengewinnung im Public Sector.
• Strategisches Denken: Fähigkeit, langfristige Account-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprache) und Englisch (verhandlungssicher).
• Bereitschaft zu intensiver Reisetätigkeit innerhalb der zugewiesenen Region.

4. Strategischer Kontext

Die Position ist eingebettet in eine Phase des massiven Wachstums im Public Sector Germany. Folgende strategische Rahmenbedingungen sind für die Kandidatensuche relevant:

• Rahmenvertrag: Service Now verfügt über einen bestehenden Rahmenvertrag, der allen Kunden ermöglicht, Service Now ohne weitere Ausschreibung zu beschaffen. Direktverträge werden auf Basis von EVB-IT geschlossen.
• Souveräne Cloud-Strategie: Service Now hat eine etablierte souveräne Strategie mit passenden Betriebsmodellen und Partnern wie STACKIT und Telekom. Dies adressiert die strengen Anforderungen an Datensouveränität im deutschen Public Sector.
• Plattform-Ansatz: Es geht ausdrücklich um die Positionierung der gesamten Service Now-Plattform – nicht um einzelne Module. Der Bewerber muss in der Lage sein, die End-to-End-Digitalisierungsvision zu vermitteln.
• Team-Aufbau: Das Team befindet sich im strategischen Aufbau. Der Bewerber wird Teil eines hochmotivierten, leistungsorientierten Teams unter Führung von Stephanie Berlin (Länder & Kommunen) und Frank (Senior Director Public Sector Germany).

Must-Have:

Belastbares Netzwerk auf Entscheider-Ebene in der zugewiesenen Region. Nachweisbare Public-Sector-Erfahrung. Plattform-Sales-Erfahrung (nicht nur Einzelprodukt). Verständnis von Beschaffungsprozessen und EVB-IT.

Nice-to-Have:

Erfahrung mit Service Now oder vergleichbaren Plattformen (z.B. SAP, Microsoft, Salesforce im Public Sector). Kenntnisse der souveränen Cloud-Thematik. Erfahrung im Aufbau neuer Territories.

Zielbranchen für Kandidaten:

Enterprise-Software-Anbieter mit Public-Sector-Vertrieb, IT-Dienstleister der öffentlichen Hand, große Systemintegratoren mit Public-Sector-Practice, Managementberatungen mit Digitalisierungsfokus im öffentlichen Sektor.

Ausschlusskriterien:

Kandidaten ohne nachweisbares Netzwerk in der zugewiesenen Region. Reiner Produktvertrieb ohne Plattform-Erfahrung. Fehlende Public-Sector-Expertise.

Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.

Equal Opportunity Employer

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Accommodations

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Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), Service Now may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon Service Now obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.

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