Position Summary

Dołącz do zespołu Samsung Contact Center i bądź odpowiedzialny za optymalizację procesów raportowania oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań analitycznych.

Role and Responsibilities

Zakres obowiązków:

• Identyfikacja obszarów poprawy efektywności i jakości obsługi klienta.

• Przygotowanie analiz i raportów dla zespołu Samsung Contact Center.

• Monitorowanie efektywności wdrażanych zmian i raportowanie postępów.

• Koordynacja projektów zmian i rozwoju systemów raportowania.

• Wdrażanie globalnych zmian systemowych prowadzonych przez Samsung.

• Zarządzanie dostępami do systemów Contact Center.

Skills and Qualifications

Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość MS Excel (VBA mile widziane).

• Umiejętność tworzenia czytelnych raportów i wizualizacji danych (znajomość SQL, Report Builder, Tableau będzie atutem).

• Znajomość SAP – mile widziana.

• Umiejętność analizy i interpretacji danych z różnych źródeł.

• Zdolność identyfikacji trendów, wzorców i obszarów problematycznych.

• Wysoka organizacja pracy i metodyczność.

• Efektywna komunikacja z różnymi grupami interesariuszy.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Co oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.

• System premiowy.

• Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin).

• Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung.

• Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html