To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

このロールについて

Success Specialistは、Salesforce製品の価値を最大化し、お客様のビジネス成長と変革を加速させる専門家です。ビジネス、業界、および製品に関する深い専門知識を武器に、お客様と強力なパートナーシップを築き、Salesforceへの投資以上のビジネス成果（ROI）を生み出すためのナビゲーターを務めます。
Success Specialistは、1つ以上の製品（Cloud）における深いスペシャリティを持ち、複雑かつ大規模な環境（マルチクラウド等）を抱えるお客様に対し、戦略的なガイダンスを提供します。オンボーディングから高度な機能活用、さらには組織変革を促すアドバイスまで、お客様のフェーズに応じた最適な支援を提供します。また、社内の戦略的プログラムにも参画し、特定のお客様の支援を通じて得られた知見を自社内にフィードバックすることで、標準的な支援フレームワークを改善し、共通した課題をもつより多くのお客様の課題解決に貢献します。
Success Specialistは、規模や業種、活用状況もさまざまなお客様を担当します。製品と業界の両方に精通し、お客様のパートナーとして同じ目線で対話し、AIおよびデジタルの力でビジネスを変革していくことに情熱を持てる方を求めています。

私たちは、以下のようなSalesforceの製品群について1つまたは複数のスキルや経験を持つSuccess Specialistを募集しています。

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Salesforce Platform
• Marketing Cloud
• Commerce Cloud
• Industry Clouds
• Tableau
• Mule Soft
• Data 360
• Slack

責任

• カスタマーサクセス・メソドロジーの活用:

お客様のキーマンと協力して目指すべきゴールを明確にし、現在の状況を踏まえた上で、ビジネスと技術の両面から目標達成を早めるためのアドバイスを行います。

• ベストプラクティスによる定着化支援:

大規模で複雑な環境においてSalesforce製品を使いこなしていただくため、推奨事項やベストプラクティスに基づいた最適な活用方法をアドバイスし、定着を妨げる課題を解決します。

• オンボーディングとロードマップ策定：導入初期のお客様に対し、ビジネスゴールへ最短距離で到達するための計画（ロードマップ）を作成し、早期に成果を実感いただけるよう支援します。
• 活用定着プランの策定:

現状と理想のギャップを分析し、目標達成までのスケジュールやユーザーへのトレーニング計画を含む、具体的で実効性の高い定着化シナリオ（Success Path）を作成します。

• リスク特定と緩和:

お客様の目標達成を妨げるような潜在的なリスクをいち早く特定し、関連部署と協力して実効性の高い回避策を立案・実行します。

• 社内連携:

営業やCSM（カスタマーサクセスマネージャー）などの関連部門と密に情報を共有し、社内のリソースを最大限に活かしてお客様の成功を多角的にサポートします。

必要なスキルと経験

• IT業界におけるコンサルティング、またはカスタマーサクセス等の対面顧客支援における5年以上の経験
• 新しい技術への強い関心と、それらを素早く習得しビジネスに応用できる能力
• お客様中心のマインドセットを持ち、複雑な課題を構造化して議論をリードできる能力
• 多様なステークホルダー（現場担当者、デベロッパーから経営層まで）に対し、相手の言語や視点に合わせた効果的なプレゼンテーションを行い、信頼関係を構築できる高いコミュニケーション能力
• スピード感のある環境で、複数のタスクを優先順位に沿って整理し、チームと連携しながら着実に成果を出せる実行力
• 必要に応じて社内の専門家や関係者を自ら巻き込み、課題解決に向けて最後まで責任を持ってプロジェクトをリードできる能力
• 日本語 - ネイティブレベル（読み書き・口頭ともに）
• 英語 - ビジネスレベル（ドキュメントの読み書き、およびグローバルチームとの情報交換が可能なレベル）

望ましい資格とスキル

• Salesforce認定資格（各種コンサルタント資格、アドミニストレーター等）
• SaaS/PaaS、およびエンタープライズアーキテクチャ（サーバー、ネットワーク、データベース、セキュリティ等）に関する広範な知識
• 大規模な組織変革やDXプロジェクトの支援経験

Unleash Your Potential:

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.

Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.

Posting Statement:

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.