Gestionnaire des comptes clients - programme aviation d'affaires / Customer Account Manager

• Business Aviation Program

Date d'affichage / Date Posted: 2026-01-06

Pays / Country: Canada

Emplacement / Location: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin, Longueuil, Quebec, J4G 1A1, Canada

À propos de Pratt & Whitney Canada / About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d'avions et d'hélicoptères au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale. En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

Un employeur de choix / An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Pourquoi rejoindre l'équipe programme aviation d'affaires? / Why join the Business Aviation Program team?

• Gérer les comptes clients stratégiques, afin d'assurer la satisfaction du client / Manage key strategic customer accounts driving benchmark satisfaction levels
• Liaison principale entre les clients et P&WC, dans le cadre du soutien aux activités de maintenance des clients / Primary liaison between customers and P&WC in support of customer's maintenance activities
• Pour chaque compte client, mise en place des niveau de service et gestion des fournisseurs (les installations de réparation) pour rencontrer les attentes du client / For each assigned customer establish service levels and manage suppliers (repair facilities) to customer expectations
• Gestion stratégique et contractuelle des grands comptes clients / Strategic & contractual management of key customer accounts
• Responsable de maintenir et diriger des éléments d'action pour les comptes clients afin d'atteindre les objectifs stratégiques / Own, maintain and drive action items for assigned customers to achieve strategic objectives
• Responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l'expansion des marges financières / Accountable for managing contract financial performance

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s'effectue exclusivement en présentiel. This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

À quoi ressemblera votre quotidien? / What will your day-to-day look like?

• Gérer les programmes d'entretien assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels / Manage the assigned maintenance programs and align customer expectations with contract commitments
• Responsable de l'optimisation, de l'amélioration et la profitabilité des Plans de maintenance / Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements, and contract objectives
• Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients / Actively monitor and manage key contract performance indicators and own customer dashboards
• Développer et diriger avec le client les prévisions d'événements moteurs et coordonner le plan de retrait du moteur / Develop and execute to mutually agreed engine event forecasts and coordinate engine removal plan
• Établir les niveaux de service pour chaque client et assurer que les niveaux sont atteints / Establish service levels for each assigned customer and manage customers to the established service levels
• Gérer les contrats 'pay-per-hour' / Own, maintain and drive resolution to integrated Rolling Action Items List (RAIL) and briefing papers for assigned customers
• Atteindre les objectifs de profitabilités pour chaque contrat en optimisant les plans de maintenance ainsi que les couts des événements moteurs / Enhance customer mood, satisfaction & progress for assigned accounts; Provides continuous and timely customer feedback
• Supporter les groupes de soutien techniques (FSRs, Centre Priorité Clients, Ventes, MC&L, etc.) / Support groups that manage day-to-day customer events (eg. Field Support Representatives, CFirst (Help Desk), Repair facility event managers, etc.)
• Assister les équipes lors de soumissions et de respect des contrats / Support new contract proposals and compliance
• Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location
• Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un service de classe mondiale

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir? / Qualifications

Domaine d'études / Field of Study:

• Administration/Commerce
• Entretien aéronautique / Aircraft Maintenance
• Génie Aérospatiale / Aerospace Engineering
• Ingénierie / Engineering

Expérience / Experience:

• Baccalauréat avec 6 à 10 ans d'expérience / Bachelor's degree with 6 to 10 years of experience
• Maîtrise avec 4 à 7 ans d'expérience / Master's degree with 4 to 7 years of experience
• Expérience dans les marchés de l'aéronautique / Experience in aerospace markets

Compétences / Skills:

• Leadership démontré dans la gestion de comptes client / Demonstrated leadership in customer account management
• Capable de communiquer effectivement à un niveau exécutif / Able to communicate effectively at an executive level
• Solides compétences en gestion de projet / Strong project management skills
• Fort sens des affaires / Strong business acumen
• Connaissance de systèmes informatiques : CRM; Microsoft Office (Niveau Excel Avancé); PowerBI & Coding (Optionnelles) / Knowledge of computer systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel Level); PowerBI & Coding (Optional)

Langues / Languages:

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

This position operates in a French-speaking environment; however, it requires strong English knowledge to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may come from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers, or international colleagues.

Ce que nous offrons / What We Offer

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur / Retirement and savings plan with employer contributions
• Programme d'assurance collective / Group insurance program
• Possibilités d'avancement (progression de carrière) / Advancement opportunities (career progression)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance / Merit program or recognition program
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine / Health and wellness program, including telemedicine
• Club récréatif et sportif / Recreation and sports club
• Garderies à proximité / Nearby childcare
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit / Transportation accessibility or public transit program and free parking

Travailler chez Pratt & Whitney Canada / Working at Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

We use the masculine form without discrimination and solely to lighten the text. We will review employment applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and rigor to design, manufacture, and maintain the world's most advanced and reliable aircraft engines. Our work and product quality contribute to our customers' success, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day; you just need to look up. Are you ready to exceed expectations?