Operador CAT II / Principal Afore

Esta vacante está siendo ofertada por Principal Afore SA de CV Principal Grupo Financiero ¿Qué esperamos de ti? Enfoque al Cliente y al Servicio Auto-desarrollo Análisis y atención a detalle Comunicación Trabajo en equipo y colaboración Mejora continua Negociación y Persuasión Tolerancia al cambio Inteligencia emocional Iniciativa y empuje Análisis Matemático Habilidades de Venta Buena ortografía ¿Qué buscamos? Asesorar de forma asertiva al cliente dando un servicio excepcional atendiendo las necesidades e inquietudes que presenta, realizándolo con un experto manejo y dominio de la regulación y procesos actuales. Sentir, entender y trasmitir de forma eficaz la información requerida por el cliente de los productos de de Afore, con la finalidad de resolver la situación en una sola llamada (FCR). Gestionar el seguimiento y estatus de los requerimientos de los clientes a través de los sistemas de servicio a clientes e interpretar los estatus y diferentes marcas que pudieran presentar los trámites de los clientes en dichos sistemas. Conocer y actuar en base a las validaciones realizadas en las herramientas de apoyo como: PROCESAR, RENAPO, E-SAR, INFONAVIT. Brindar asesoría especializada en cálculos de pensión, beneficios fiscales, conservación de derechos, créditos y servicios proporcionados por Infonavit, IMSS y FOVISSSTE. Información adicional Know-how: Académico: Licenciatura (preferente) o escolaridad media con comprobante de estudios. Experiencia en: Afore (Preferente) Atención a Clientes vía telefónica, Atención a Clientes personalizada. Años de experiencia: Mínimo 2 Años Edad: 30 en adelante. Otros: Cursos relacionados con Atención a Clientes, dominio de PC, OFFICE y equipo telefónico (AVAYA). Excelente ortografía Habilidad multitasking
Enfoque al Cliente y al Servicio Auto-desarrollo Análisis y atención a detalle Comunicación Trabajo en equipo y colaboración Mejora continua Negociación y Persuasión Tolerancia al cambio Inteligencia emocional Iniciativa y empuje Análisis Matemático Habilidades de Venta Buena ortografía
Asesorar de forma asertiva al cliente dando un servicio excepcional atendiendo las necesidades e inquietudes que presenta, realizándolo con un experto manejo y dominio de la regulación y procesos actuales. Sentir, entender y trasmitir de forma eficaz la información requerida por el cliente de los productos de de Afore, con la finalidad de resolver la situación en una sola llamada (FCR). Gestionar el seguimiento y estatus de los requerimientos de los clientes a través de los sistemas de servicio a clientes e interpretar los estatus y diferentes marcas que pudieran presentar los trámites de los clientes en dichos sistemas. Conocer y actuar en base a las validaciones realizadas en las herramientas de apoyo como: PROCESAR, RENAPO, E-SAR, INFONAVIT. Brindar asesoría especializada en cálculos de pensión, beneficios fiscales, conservación de derechos, créditos y servicios proporcionados por Infonavit, IMSS y FOVISSSTE.