¿Qué esperamos de ti?

En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera.

Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.

Estamos buscando un Engagement Analyst en nuestro equipo de Servicio a Clientes Digitales.

En esta posición podrás: Dar soporte e implementar las iniciativas del modelo End to End (E2E) de engagement y relacionamiento con clientes, asegurando experiencias consistentes, claras y de alto valor a través de un enfoque multicanal.

Gestionar y operar las experiencias clave de la Oferta de Valor de Engagement (Welcome Afore, Greenhouse, Happy Anniversaries, Mi Ahorro y Mi Futuro Tranquilo), coordinando a las áreas internas involucradas para garantizar su correcta ejecución operativa.

Monitorear y analizar métricas de desempeño como interacciones, open rates, efectividad de campañas y CSAT, identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos.

Asegurar la alineación de contenidos y experiencias de relacionamiento en los distintos canales, colaborando activamente con el equipo de Canales Digitales para entregar experiencias digitales innovadoras y resolutivas (no transaccionales).

Operar y dar seguimiento a las iniciativas de blindaje proactivo basadas en modelos predictivos de riesgo, con el objetivo de reducir la probabilidad de fuga y proteger las carteras de mayor valor para el negocio.

Monitorear comportamientos de clientes y carteras estratégicas, trabajando de la mano con BI & Analytics para proponer campañas e iniciativas proactivas sustentadas en insights de datos.

Colaborar con los equipos de AV y Negocios en la implementación de la Oferta de Valor de relacionamiento, asesoría y servicio dentro de los nuevos modelos de Empresas, Cliente P+, AV y FVD, considerando siempre los segmentos objetivo. ¿Qué buscamos?

Académico: Licenciatura en Administración, Negocios, Marketing, Ingeniería o afín.

Experiencia en: Gestión de iniciativas de experiencia del cliente, engagement, CRM, marketing relacional o similares, idealmente en entornos multicanal y digitales.

Capacidad para interpretar métricas y traducirlas en acciones concretas que mejoren la experiencia del cliente. Años de experiencia: Recién egresado Idiomas: Inglés intermedio (deseable).

Herramientas: Excel y manejo de bases de datos Información adicional Nuestra Cultura de Trabajo Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza.

Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso. ¿Qué podemos ofrecerte? ¡Flexibilidad!

Modalidad de Trabajo híibrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos. Más tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.

Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.

Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.

Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.

Experiencia Principal En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional.

Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.

Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.

Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.

En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera.

Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.

Estamos buscando un Engagement Analyst en nuestro equipo de Servicio a Clientes Digitales.

En esta posición podrás: Dar soporte e implementar las iniciativas del modelo End to End (E2E) de engagement y relacionamiento con clientes, asegurando experiencias consistentes, claras y de alto valor a través de un enfoque multicanal.

Gestionar y operar las experiencias clave de la Oferta de Valor de Engagement (Welcome Afore, Greenhouse, Happy Anniversaries, Mi Ahorro y Mi Futuro Tranquilo), coordinando a las áreas internas involucradas para garantizar su correcta ejecución operativa.

Monitorear y analizar métricas de desempeño como interacciones, open rates, efectividad de campañas y CSAT, identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos.

Asegurar la alineación de contenidos y experiencias de relacionamiento en los distintos canales, colaborando activamente con el equipo de Canales Digitales para entregar experiencias digitales innovadoras y resolutivas (no transaccionales).

Operar y dar seguimiento a las iniciativas de blindaje proactivo basadas en modelos predictivos de riesgo, con el objetivo de reducir la probabilidad de fuga y proteger las carteras de mayor valor para el negocio.

Monitorear comportamientos de clientes y carteras estratégicas, trabajando de la mano con BI & Analytics para proponer campañas e iniciativas proactivas sustentadas en insights de datos.

Colaborar con los equipos de AV y Negocios en la implementación de la Oferta de Valor de relacionamiento, asesoría y servicio dentro de los nuevos modelos de Empresas, Cliente P+, AV y FVD, considerando siempre los segmentos objetivo.

Académico: Licenciatura en Administración, Negocios, Marketing, Ingeniería o afín.

Experiencia en: Gestión de iniciativas de experiencia del cliente, engagement, CRM, marketing relacional o similares, idealmente en entornos multicanal y digitales.

Capacidad para interpretar métricas y traducirlas en acciones concretas que mejoren la experiencia del cliente. Años de experiencia: Recién egresado Idiomas: Inglés intermedio (deseable).

Herramientas: Excel y manejo de bases de datos