Assistente B2C Services - Redes Sociais (Afirmativa para pessoas com deficiência)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição Localização: NBS - RAO

Área/Stream: IMS

Reporte:

Supervisão de Social Media

Turno:

Misto (6x1)

Modalidade:

Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

• Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado;
• Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação;
• Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
• Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor;
• Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;

Conhecimentos Necessários:

• Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;
• Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor;
• Mandatório, boa comunicação oral e escrita;
• Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr;
• Desejável experiência em social media;
• Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial;

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Heavy user de Redes Sociais;
• Foco no resultado;
• Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais;
• Resolução de conflitos;
• Ótimo relacionamento interpessoal;
• Organização e controle dos processos gerados no atendimento;
• Mentalidade de melhoria contínua;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!