A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: Nestlé Business Solutions

• RAO

Área/Stream: IMS - Integrated Marketing Services

Reporte: Social Media Supervisor
Turno: 6x1: 8h às 16h20
**Alguma pessoa interna mapeada?**Não

Um dia na vida de...

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você irá atuar no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações.

Atividades:

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e redes sociais;

• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de
  tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;

• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;

• Administrar grande volume de contatos;

• Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;

• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;

• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;

• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;

• Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos Necessários:

• Ensino Médio completo (obrigatório);

• Curso de graduação (administração, marketing, publicidade) (desejável);

• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;

• Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP (será considerado diferencial);

• Nível básico de inglês ou espanhol;

• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Capacidade de comunicação;

• Capacidade de ensino;

• Capacidade de raciocínio lógico;

• Proatividade;

• Senso de dono e urgência.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!