[AICX] 항공운영 매니저 (경력 채용)

AICX에 대해 알려드려요.

AICX는 마이리얼트립의 서비스 운영 전반을 담당하고 있으며, 현재 파트너 고객사를 확장하여 AI 기반 최고의 CX 컨설팅 기업을 목표로 하고 있습니다.

최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 모든 구성원이 AI 기술을 적극 도입해 자동화 영역을 확장하는 데 열정을 쏟고 있으며, 기술을 통해 더 빠르고 직관적인 고객 경험, 그리고 사람 중심의 운영 혁신을 만들어가고 있습니다.

우리는 고객지원과 운영 현장의 문제를 단순히 더 빠르게 처리하는 데서 멈추지 않고, AI가 고객경험(CX) 자체를 어떻게 바꿀 수 있는지 고민하고 실행합니다.

함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요.

항공지원팀은 항공권 재발행, 환불 및 각종 요청 업무를 실제로 검토하고 처리하는 팀입니다. 항공사 규정과 운임 조건을 정확하게 확인하여 변경·환불 업무를 수행하고, 시스템에서 자동으로 처리되지 않는 건이나 예외 상황에 대해 적절한 후속 조치를 진행합니다.

또한 고객응대팀, 항공사 및 GDS 등 유관 부서·파트너와 협업하며 정확하고 안정적인 항공 운영을 지원합니다.

AICX의 항공지원팀 항공운영 매니저는 이런 일을 해요

• 항공권 재발행, 환불
• 항공사 변경·환불 금액 및 운임 규정 확인
• 항공사, GDS 등 외부 파트너와 협업
• 국제선 항공권 ADM/ACM 발행 관리

이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요

• 원활한 대내외 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결 · 업무 성과를 창출한 경험이 있는 분
• 긍정적인 마인드를 갖고, 여행자(고객)의 입장에서 생각할 수 있는 분
• 항공 GDS (셀커넥, 세이버) 라이센스를 소지한 분
• 국제선 항공 발권, 재발행, 환불 경력 2년 이상 혹은 그에 준하는 경험이 있는 분
• 책임감 있고 자기 주도적인 업무 진행력과 변화에 유연하며 새로운 업무에 대한 빠른 습득력이 있는 분

우대사항

• 항공/여행 고객사 담당 근무경력 우대
• OTA 근무자 우대
• CS, CX 관련 업무 경력이 있으신 분

근무 조건

• 고용 형태: 계약직(12개월) / 최대 2년까지 연장 / 평가를 통한 정규직 전환 기회 제공
• 근무장소: AICX 본사 또는 자택 (재택근무 가능)
• 근무 시간: 365일 24시간 운영시간 내, 주 5일(월~일), 1일 8시간 스케줄 근무
• 직전 처우 및 경력을 고려하여, 업계 내 경쟁력 있는 보상 수준으로 제안 예정

합류 여정

• 서류 전형 → 면접 전형(비대면) → 교육 전형(온라인 3일, 오프라인 2일) → 최종 합격 & 입사
• 교육 전형 일정은 교육 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 각 전형별 결과는 15일 이내에 안내하여 드립니다.
• 비대면 면접을 진행 중으로 카메라와 마이크가 내장 된 컴퓨터가 필요합니다.
• 최종 합격 후, 업무 적응을 위해 실습 및 직무 교육 등의 목적으로 오피스 출근이 필요합니다.
• 최소 3개월 이상의 정규 스케줄 (9시~18시) 근무가 필요할 수 있습니다.

복리후생

• 재택근무 환경에 적합한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터 지원)
• 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 월 5만원 & 근속 6개월 시 25만원 지원
• 임직원 명절 선물 지급
• 그외 복리후생은 별도 사내규정에 의하여 지원됩니다.