CX Operating Specialist (멀티컨택센터)

조직 소개

저희 조직은 29CM 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.

담당 업무

• 멀티 플랫폼의 고객센터 운영 기획 및 실행을 담당합니다.
• 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등)를 분석하고 개선안을 도출합니다.
• VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선 과제를 발굴하고 실행합니다.
• 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영 관리를 담당합니다.
• BPO 운영 품질·생산성을 모니터링하고 개선을 위한 피드백을 진행합니다.
• 프로모션·이벤트 시즌 CX 대응 전략을 수립하고 운영을 리딩합니다.
• 사내 유관 부서(상품, 물류, 마케팅 등)와 협업하여 고객 경험을 개선합니다.

자격 요건

• 5년 이상의 고객 서비스 운영, 기획 및 개선 업무 경력을 보유하신 분
• 3년 이상의 컨택센터 운영 경험을 보유하신 분
• 이커머스, 패션, 라이프스타일 플랫폼 중 한 분야 이상에 대한 높은 이해도를 보유하신 분
• 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등)에 대한 분석 및 개선 프로젝트 리드 경험을 보유하신 분
• 유관 부서 및 외주사와의 협업 경험을 보유하신 분

우대사항

• 운영 효율화 프로젝트를 리딩해본 경험을 보유하신 분
• VOC 기반의 서비스 개선 프로젝트를 주도해본 경험을 보유하신 분
• 고객 경험 지표 및 VOC 기반의 운영 개선 전략을 수립해본 경험을 보유하신 분
• 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영 관리 경험을 보유하신 분
• 문제 해결력, 책임감, 구조화된 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

지원 서류

• 이력서/ 포트폴리오(선택)

근무조건

• 정규직

전형절차

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

• 문의사항 : recruit@musinsa.com

기타사항

• 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.