Product Manager (주문/배송/클레임)

무신사 테크 소개

팀 무신사 테크 조직은 혁신의 원동력이자 변화를 선도하는 핵심 기술 조직입니다. 고객과 입점 브랜드가 각자의 고유한 개성을 자유롭게 표현할 수 있도록, 데이터와 기술을 기반으로 한 개인화된 경험을 제공합니다. 무신사 테크는 새로운 도전을 두려워하지 않으며, 항상 새로운 영역에서의 성공을 꿈꿉니다.

무신사는 한국을 넘어 글로벌 시장에서도 경쟁력 있는 서비스를 선보이고자 OCMP(One Core Multi Platform)를 구축하고 있습니다. 이를 통해 전체 비즈니스의 폭발적 성장을 지원하며 무신사 테크는 끊임없는 도전과 혁신으로 고객에게 더 나은 가치를 제공하고자 합니다.

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조직 소개

무신사의 Orders Product는 국내 및 글로벌 커머스 고객/파트너가 경험하는 주문·배송·클레임 전 과정을 설계하고 고도화하는 핵심 조직입니다. 고객의 구매 시점부터 물류/정산·오프라인까지 이어지는 End-to-End 경험을 다루며, 높은 니즈와 복잡도를 가진 도메인 문제를 제품적으로 해결합니다.

• 장바구니 → 주문서 → 결제 → 취소/교환/반품 등 주문 후 여정 전반
• 배송 서비스 및 물류 네트워크 연동 및 고도화
• 온라인 스토어와 오프라인 서비스의 유기적 연결 및 확장

담당 업무

• Product Ownership을 기반으로 제품의 장/단기 과제 및 프로젝트를 주도합니다.
• 무신사 스토어 커머스 영역의 서비스 고도화를 이끌며, 각 서비스의 OKR 및 로드맵을 수립합니다.
• Product Key Metric을 정의하고, 핵심 지표를 관리합니다.
• 고객의 구매 여정 전반에서 커머스 경험을 향상하기 위한 서비스를 개선합니다.
• 주문/배송/클레임/정산 등 파트너와 고객을 아우르는 프로세스를 정립하고, 관련 관리툴을 기획합니다.
• 주요 유관 부서와 업무 및 스펙 조율 등 프로젝트 관련 커뮤니케이션을 수행합니다.
• 화면 설계를 포함한 상세 기획 산출물을 작성 및 관리하고, 서비스 정책을 수립합니다.

자격 요건

• IT 플랫폼의 주문/결제/클레임/정산 프로세스 전반을 이해하고 기획/운영한 경험이 있으신 분
• Product Manager/Product Owner 경력 7년 이상 혹은 그에 준하는 역량을 보유하신 분
• Product의 문제 정의부터 출시 후 운영까지 전체 프로세스(Cycle)를 완주해 본 경험이 있으신 분
• 정량·정성 데이터를 기반으로 가설을 설정하고, 논리적으로 의사결정을 내릴 수 있으신 분
• 복잡한 이해관계 속에서도 주도적으로 커뮤니케이션하며 프로젝트를 실행으로 옮길 수 있으신 분

우대 사항

• 온라인 상거래에서 Backend 서비스 업무 경험이 있으신 분
• 상품, 주문/클레임, 재고 배송, 세일 서비스 Product에 대한 경험이 있으신 분
• 대규모 B2B 고객 관리 서비스에 대한 경험이 있으신 분
• Short Term Sprint 기반 Agile 환경에서 실무 경험이 있으신 분
• 의사결정에 필요한 데이터를 정의하고, 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있는 역량을 가지신 분
• SQL, Amplitude, GA, Tableau 등 데이터 분석 도구를 활용하여 직접 인사이트를 도출할 수 있으신 분

지원 서류

• 이력서(필수) / 포트폴리오(선택)
• (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁

이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트 별 기여도 표시)

근무 조건

• 정규직

전형 절차

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
• 문의사항 : recruit@musinsa.com

기타 사항

• 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.