Support Operation Analyst

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora

1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Analista de cobranza (temporal 6 meses).

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Lograr la contención de las pólizas que se encuentran en riesgo de cancelación debido a la falta de pago, esto a través de la gestión de las promotorías asignadas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Establecer una comunicación efectiva con los puntos de contacto que representan a cada promotoría.
• Construir un vínculo de acompañamiento con el área comercial para alinear los acuerdos y robustecer las estrategias de cara al grupo de promotorías activas.
• Envío mensual de cartera en riesgo de cancelación.
• Incorporación de IA en las actividades y procesos.
• Realizar análisis de posibles causas de riesgo de baja.
• Seguimiento a la gestión y cumplimiento de acuerdos por parte de las promotorías.
• Elaboración de estrategias de contención a nivel cartera.
• Entrega mensual de los resultados obtenidos a los puntos de contacto.
• Capacitación del personal que es asignado a las tareas de contención.
• Elaboración de presentaciones para el área comercial y líderes.
• Auditoría de los entregables por parte de promotorías.
• Manejar las preguntas de los puntos de contacto respecto a los procesos de cobranza.
• Generar un vínculo de confianza y cooperación con promotorías.
• Utilizar argumentos de persuasión para lograr la correcta gestión de las carteras en riesgo.
• Optimizar tiempos y así otorgar la misma atención y seguimiento a cada focal point.
• Promover la mejora continua para el alcance de resultados.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura en Administración de empresas o afines ( pasante y/o titulado).
• Experiencia laboral en la industria de seguros y banca.
• Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en Cobranza o Retención de cartera.
• Trabajo con promotorías o agentes de seguros ( deseable).

Experiencia comprobable en:

• Cobranza
• Retención
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros(deseable).
• Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
• Excel nivel intermedio-avanzado(tD,BD,cruce de datos).
• Uso de herramientas de IA (deseable).
• Copilot intermedio(deseable).

REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
• Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

• Negociador.
• Orientado a resultados.
• Adaptación al cambio.
• Disponibilidad de tiempo.
• Empatía.
• Tolerancia a la frustración.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Atención a los detalles.
• Trabajo en equipo.

Líder: Mario Hernández/Oralia Piña

Área: Serv&Ops Mexico Individual

Horario: lunes a jueves de 8:00am a 5:00pm y viernes 8:00am a 2:00pm (por requerimiento de la operación de 9:00am a 6:00 pm lunes a jueves y viernes 9:00am a 3:00pm).

Tipo: híbrido (3 Oficina y 2 HO).

Temporalidad: 6 meses (incapacidad)

Ubicación: Torre Manacar

En Met Life tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.

Política de Job Posting.