Especialista Experiencia de Cliente at MetLife

General Information:

Location

Mexico City, Ciudad de Mexico

Working Schedule

Full-Time

Work Arrangement

Hybrid

Relocation Assistance Available

No

Posted Date

27-Feb-2026

Job ID

15803

Description and Requirements

Estamos buscando Especialista de Customer Experience PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL:

Coordinar y ejecutar iniciativas de Customer Experience a nivel táctico–operativo, asegurando su correcta implementación, el seguimiento a métricas de experiencia y la alineación entre áreas clave, con el objetivo de mejorar la satisfacción, recomendación y retención de los clientes

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Coordinar la actualización y mantenimiento de customer journeys, asegurando que reflejen la experiencia real del cliente y los lineamientos definidos por la estrategia de CX.
• Ejecutar y dar seguimiento a iniciativas de mejora de experiencia del cliente en conjunto con diferentes áreas de la compañía, tales como Marketing, Operaciones, TI y Contact Center.
• Supervisar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y elaborar análisis básicos e informes, detectando oportunidades de mejora para comunicar y accionar con los diferentes equipos.
• Apoyar la ejecución de acciones correctivas derivadas de feedback de clientes y resultados de métricas de CX.
• Coordinar sesiones operativas como Customer Council, workshops de journey o revisiones de experiencia, asegurando seguimiento a acuerdos y entregables.
  Apoyar la implementación de metodologías de CX (journey management, human-centered design) siguiendo lineamientos ya definidos.
• Coordinar con agencias y proveedores externos la ejecución de materiales y entregables de experiencia del cliente

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura concluida
• 2 a 5 años de experiencia en Customer Experience, Marketing, Investigación de Clientes o áreas afines
• Experiencia coordinando proyectos o iniciativas transversales
• Deseable conocimiento de journey mapping y métricas de CX
• Inglés intermedio- avanzado conversacional indispensable
• Conocimiento práctico de customer journeys y puntos de contacto
• Manejo operativo de métricas de CX (NPS, CSAT, CES)
• Ejecutar la estrategia de CX definida, no crearla
• Manejo de FIGMA
• Manejo de paquetería Office PP y Excel Intermedio.

PERFIL INTERPERSONAL

• Disposición, adaptable, influenciable, persuasiva
• Capacidad de organización, seguimiento y coordinación de múltiples iniciativas
• Comunicación clara con equipos internos y externos
• Capacidad analítica básica para identificar insights accionables
• Priorizar actividades según lineamientos y roadmap ya establecidos
• Lugar de trabajo: Manacar, Benito Juárez, CDMX
• Modalidad: Híbrida 3 días presenciales, 2 días
• Horario de lunes a jueves 8:00 a 5:30 viernes 3:00 pm

En Met Life tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Acerca de Met Life
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, Met Life, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

• Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales
• Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En Met Life, es #All Together Possible ¡Únete a nosotros!

At Met Life, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.

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