Company:

Marsh

Description:

Ejecutivo Interno de Servicio MMB – P&C

Únete a MMB para garantizar una experiencia de servicio al cliente de alto nivel, entregando soluciones oportunas y asegurando el cumplimiento de la propuesta de valor en seguros de vida, salud y generales (P&C).

Ubicación y horario: Híbrido (3 días en oficina / 2 días remoto). Lunes a viernes, 08:00–17:15. Se requiere disponibilidad ocasional en días festivos. Reporta a: Gerente/Ejecutivo de Cuenta.

Contaremos contigo para:

• Atender consultas y requerimientos de clientes y colaboradores sobre planes de salud, pólizas, reclamos y reembolsos, gestionando quejas y seguimientos hasta su cierre.
• Coordinar casos clínicos y con proveedores: citas, autorizaciones médicas, entrega de medicamentos y coordinación con clínicas y aseguradoras.
• Gestionar operaciones de mantenimiento de cuenta: seguimiento a acuerdos, preparación y entrega de informes, y coordinación de la propuesta de valor con Consultoría MMB.
• Ejecutar tareas administrativas y operativas: checklists de renovación en SGS, validación de planes renovados, envío/archivo de contratos y actualización de data de asegurados.
• Apoyar procesos de Claims y reembolsos: evaluación con Claims, envío de liquidaciones, coordinación de reembolsos especiales y capacitación en autogestión de reembolsos.

Qué necesitas tener:

• Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador (compañía o corredor) o título técnico/tecnológico en gestión/administración; se valoran estudios universitarios en Administración, Ingeniería, Economía o Derecho.
• Conocimientos prácticos en seguros de vida, salud y generales (P&C), procesos de pólizas y reclamos.
• Habilidades de servicio al cliente y comunicación (oral y escrita); inglés intermedio hablado.
• Usuario de Microsoft Office (Word, Excel); capacidad para trabajar bajo presión, priorizar y cumplir SLAs.
• Disponibilidad para el modelo híbrido y cobertura ocasional en días festivos.

Qué te hará destacar:

• Cursos técnicos en Seguros y Reaseguros y certificaciones en servicio al cliente.
• Experiencia con SGS u otros sistemas de administración de pólizas y en gestión de calidad de datos.
• Experiencia directa en coordinación de casos médicos, redes de proveedores o coordinación de farmacia/medicamentos.
• Proactividad, orientación a resultados, pensamiento crítico y capacidad para impulsar mejoras en procesos.

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a dar lo mejor de ti mediante oportunidades de desarrollo profesional, trabajo significativo y líderes que te apoyan.
• Promovemos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones e impactar en compañeros, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas que mejoran tu bienestar.

Marsh Risk is a business of Marsh (NYSE: MRSH), a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information about Marsh Risk, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.