Company:

Marsh

Description:

Precisamos de um profissional orientado a detalhes para atuar na coleta e documentação de requisitos, abertura e acompanhamento de chamados com tecnologia, controle de backlog, construção e execução de cenários de teste, definição de critérios de aceitação e condução de treinamentos para usuários e clientes. A posição não é focada em codificação, mas conhecimentos em Python e macros são diferenciais.

Inglês é indispensável.

Espanhol é desejável, com disponibilidade para desenvolver a conversação.

Principais responsabilidades

• Conduzir levantamento de requisitos com stakeholders (entrevistas, workshops, análise de processos) e documentar requisitos funcionais e não funcionais.
• Elaborar user stories e especificações claras, incluindo pré‑condições, dependências e rastreabilidade entre requisitos e entregáveis.
• Abrir e gerenciar chamados em sistemas de tickets (informação completa: passos para reprodução, evidências, prioridade), acompanhar SLAs e promover follow‑ups com tecnologia e negócio.
• Controlar e priorizar backlog, organizar sessões de refinamento e garantir que itens estejam prontos para desenvolvimento.
• Construir cenários de teste abrangentes (positivos, negativos, fluxos alternativos), definir dados de teste e critérios de aceitação testáveis.
• Executar testes funcionais e de aceitação (manuais e/ou suportando automação leve), registrar evidências, reportar e gerir defeitos até o fechamento.
• Preparar materiais de treinamento (guias rápidos, manuais, FAQs, apresentações) e ministrar sessões práticas para usuários internos e clientes.
• Produzir e manter documentação atualizada: requisitos, casos de teste, relatórios de status, indicadores de qualidade e histórico de chamados.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação (macros/scripts), colaborar com tecnologia para implementação de melhorias.

Qualificações obrigatórias

• Inglês avançado/fluente (leitura, escrita e conversação) — essencial.
• Forte atenção a detalhes, organização e capacidade de documentar processos e evidências.
• Capacidade de comunicação didática para condução de treinamentos e relacionamento com clientes.
• Disponibilidade para aprender e desenvolver conversação em espanhol.

Desejáveis (diferenciais)

• Conhecimento em Python (básico/intermediário) para automações/análises.
• Experiência com macros (Excel/VBA) para manipulação/automação de dados.
• Familiaridade com ferramentas de tickets e gestão de backlog (ex.:ADO, Service Now)
• Conhecimento básico de SQL ou ferramentas de análise de dados.
• Scrum/Agile (diferenciais).
• Experiência no setor de benefícios, seguros ou consultoria (diferencial).

Competências comportamentais e técnicas

• Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita).
• Orientação ao cliente (interno e externo) e foco em entrega de valor.
• Gestão de tempo, organização e habilidade para priorizar múltiplas demandas.
• Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares (tecnologia, negócio, operações).
• Capacidade analítica, pensamento crítico e atenção a detalhes.
• Proatividade, resiliência e iniciativa para propor melhorias.

A Marsh Risk é uma empresa da Marsh (NYSE: MRSH), líder global em risco, resseguro e capital, pessoas e investimentos e consultoria de gestão, assessorando clientes em 130 países. Com uma receita anual de US$ 27 bilhões e mais de 95.000 colegas, a Marsh ajuda a construir a confiança para prosperar por meio do poder da perspectiva. Para obter mais informações sobre a Marsh Risk, acesse marsh.com ou siga-nos no LinkedIn e no X.

A Marsh está comprometida em criar um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e flexível. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas e abraçar a diversidade de idade, origem, deficiência, origem étnica, responsabilidades familiares, orientação ou expressão de gênero, estado civil, nacionalidade, estado parental, status pessoal ou social, filiação política, raça, religião e crenças, sexo/gênero, orientação ou expressão sexual, cor da pele ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável.

A Marsh está comprometida com o trabalho híbrido, que inclui a flexibilidade de trabalhar remotamente e os benefícios de colaboração, conexões e desenvolvimento profissional de trabalhar juntos no escritório. Todos os colegas da Marsh devem estar em seu escritório local ou trabalhando no local com os clientes pelo menos três dias por semana. As equipes baseadas no escritório identificarão pelo menos um "dia âncora" por semana em que toda a equipe estará junta pessoalmente.