Este rol actúa como un habilitador clave para garantizar un desempeño de proveedores consistente, escalable y con responsabilidad clara en todos los países. Al conectar Producto, Operaciones y Vendor Management, esta función proporciona la gobernanza, los insights y la estructura necesarios para mejorar la calidad del servicio y apoyar la estrategia de servicio a largo plazo.

El Vendor Performance Specialist – Customs es responsable de asegurar el desempeño, el cumplimiento regulatorio y la calidad del servicio de los proveedores de servicios aduaneros (principalmente Agentes de Aduanas y terceros relacionados). Este rol lidera la definición y el monitoreo de KPIs, la gestión de incidentes, el control de riesgos y la ejecución de planes de mejora continua, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento normativo y mitigación de riesgos financieros, legales y reputacionales.

Gestión de Proveedores y Contratación

• Desarrollar relaciones de largo plazo con proveedores y fortalecer alianzas externas.

• Optimizar el gasto y los contratos de las categorías bajo su responsabilidad.

• Registrar y dar seguimiento al desempeño de proyectos en la herramienta PPM.

• Asegurar el cumplimiento del proceso global de Procurement y las políticas corporativas.

• Desarrollar estrategias de categoría alineadas con los planes del negocio.

• Elaborar análisis de mercado, riesgos y modelos de valor total.

• Redactar contratos en español e inglés y gestionar el proceso contractual.

• Gestionar el onboarding de proveedores.

Vendor Performance Management

• Definir, monitorear y analizar KPIs y SLAs de proveedores de servicios aduaneros.

• Mantener scorecards y preparar reportes mensuales y trimestrales.

• Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.

Cumplimiento Regulatorio y Gestión de Riesgos

• Garantizar el cumplimiento de regulaciones aduaneras locales e internacionales.

• Validar la correcta aplicación de regímenes, impuestos, garantías y documentación.

• Identificar riesgos regulatorios y operativos asociados al desempeño del proveedor.

• Asegurar adherencia a SOPs y lineamientos corporativos.

Gestión de Incidentes, Reclamos y No Conformidades

• Liderar la gestión de errores operativos, multas, penalidades y reclamos financieros.

• Coordinar análisis de causa raíz y definir responsables.

• Dar seguimiento a planes CAPA y asegurar el cierre formal de reclamos

Gobernanza y Relación con Proveedores

• Ser el punto de contacto principal con proveedores aduaneros.

• Liderar revisiones periódicas de desempeño (QBRs).

• Asegurar cumplimiento contractual y escalar incumplimientos críticos.

Optimización de Procesos y Mejora Continua

• Identificar oportunidades de estandarización y optimización de procesos aduaneros.

• Proponer mejoras en controles, flujos y uso de sistemas.

• Apoyar la actualización y auditoría de SOPs.

• Promover mejores prácticas entre proveedores.

Gestión de Datos y Reportería

• Diseñar y mantener dashboards de desempeño.

• Analizar impactos financieros derivados de errores o incumplimientos.

• Presentar insights a liderazgo local y regional.

• Garantizar trazabilidad y control documental.

Soporte a Stakeholders Internos

• Brindar soporte técnico a Operaciones, Finanzas, Comercial y Compliance.

• Alinear expectativas del negocio con la ejecución del proveedor.

Requerimientos

• Título universitario en Comercio Internacional, Administración de Empresas, Ingeniería o áreas relacionadas.

• 2 años de experiencia en operaciones aduaneras, cumplimiento de comercio exterior o gestión de proveedores.

• Inglés upper‑intermediate (oral y escrito) y español fluido.

Experiencia comprobada trabajando con Agentes de Aduanas y proveedores externos.

• Conocimiento de regulaciones aduaneras y procesos de importación/exportación.

• Manejo de marcos KPI/SLA y gestión de desempeño de proveedores.

• Análisis de riesgos y gestión de cumplimiento.

• Uso de herramientas de reportes (Excel avanzado, dashboards, presentaciones ejecutivas).

• Mentalidad analítica y orientación a resultados.

• Comunicación efectiva y habilidades para gestionar proveedores.

• Alta atención al detalle y enfoque en cumplimiento.

• Capacidad de influir sin autoridad directa.

• Organización, proactividad y capacidad de priorización.

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