고객센터 운영 담당자

고객센터 운영 담당자Customer 정규직함께할 동료의 한마디

고객서비스팀은 고객센터가 안정적으로 운영되고,

고객에게 일관된 상담 경험을 제공할 수 있도록

운영 체계를 기획하고 관리하는 부서입니다.

상담 품질(QA), 민원, 교육, 상담 시스템 등 고객센터 운영 전반을 관리하고,

고객의 목소리(VoC)와 상담 데이터를 바탕으로 개선 과제를 발굴하며

상담 품질과 업무 효율을 높여가고 있어요.

고객센터 운영 전반을 폭넓게 경험하며,

고객의 목소리를 더 나은 상담 서비스로 연결하는 일을

함께해 나갈 분을 기다립니다.

담당업무

• 고객센터 상담 품질(QA) 정책 운영 및 품질 관리

• 고객 민원 및 VoC 분석을 통한 주요 이슈 관리와 개선 과제 발굴

• 상담직원 교육 기획·운영 및 상담 업무 프로세스 관리

자격요건

• 상담 업무 프로세스 및 고객 응대 업무에 대한 이해도가 있는 분

• 변화하는 제도 및 서비스 내용을 빠르게 이해하고 체계적으로 정리할 수 있는 분

• 꼼꼼한 문서 검수 능력과 데이터 관리 역량을 갖춘 분

• 유관 부서와 원활하게 협업하고 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분

• 고객 경험 개선과 상담 품질 향상에 관심이 있는 분

우대사항

• 금융권 또는 고객센터 운영 경험이 있는 분

• 데이터 분석 역량이 있는 분

• 유관 업무 경력 3년 이상인 분

채용과정

서류전형 > 역량검사 > 1차면접 > 2차면접 > 평판조회 및 처우협의 > 최종합격

근무조건

근무형태 : 정규직

근무지 : 서울 중구 을지로 170, 을지트윈타워(을지1사옥)

기타사항

• 지원서 접수기간 : 8월 31일(월) ~ 9월 13일(일) 23:59
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.

지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 있을 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

• 부정한 채용 청탁을 한 사실이 밝혀질 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
• 케이뱅크 내규에 따라 채용 금지자에 해당하는 분은 채용이 취소될 수 있습니다.

국가유공자 및 장애인 등 취업 보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.