CS 데이터 분석 담당자 (계약직)

Recruiter Says,

CS운영기획팀은 카카오뱅크 고객센터 협력사의 전반적인 운영과 기획 업무를 총괄하고 있습니다. 최적의 인력 예측과 투입을 통해 협력사를 안정적으로 운영하며, 최고의 성과를 이끌어내기 위한 고객센터 SLA(서비스 수준 협약)를 기획합니다. 특히, 단순히 고객의 문의를 처리하는 것을 넘어 데이터를 기반으로 고객의 불편함을 미리 찾아 해소하는 '선제적 운영'을 지향합니다. 고객의 목소리(VOC)가 실제 서비스 개선으로 이어지는 모든 과정을 기획하고 실행하는 것이 저희의 핵심 역할입니다. 이번에 합류하실 CS 데이터 분석 담당자는 저희 팀이 데이터 기반의 합리적인 의사결정을 내리고, 더 나은 고객 경험을 설계하는 데 핵심적인 역할을 해 주실 분입니다.
데이터 속에서 문제의 본질을 파악하고 해결책을 도출하는 데 즐거움을 느끼는 분, 도출된 인사이트와 아이디어를 동료들과 적극적으로 공유하고 실제 운영과 서비스 개선으로 옮기는 추진력으로 저희와 함께 성장하실 분을 기다립니다.

담당할 업무

· 고객서비스 주요 지표 운영 및 모니터링 (고객 상담 및 업무 지원)

· 고객 상담 데이터 추출 및 분석 지원

· 지표 분석 및 데이터 정합성 검증

필수 경험과 역량

· SQL 활용 데이터 추출 및 분석 업무를 수행할 수 있는 분

· 꼼꼼하고 체계적으로 업무를 수행할 수 있는 분

· 협업 및 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분

우대사항

· 금융 도메인 및 고객센터 데이터 분석 실무 경험이 있는 분

· 1개 이상의 데이터 시각화 툴(Tableau 등)을 사용한 경험이 있는 분

공통 우대 사항

· 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
(입사지원 시 증빙서류를 첨부하는 경우에 해당하며, 증빙서류는 포트폴리오 란에 첨부해주시길 바랍니다.)

근무 관련 정보

· 근무형태 : 계약직

· 근무기간 : 1년 (육아휴직 대체)

· 영입인원 :

• 명

· 근무부서 : CS운영기획팀

· 근무지 : 카카오뱅크 판교오피스 (경기도 성남시 분당구 분당내곡로 131)

지원 관련 정보

· 서류전형 결과 발표일 : 2026년 8월 13일 목요일 이내

※ 공고에 게시된 서류전형 결과 발표일보다 전형결과 안내가 늦어질 경우 개별적으로 연락드릴 예정입니다.

· 모집기간 : 영입 완료시 마감

　※ 영입 완료 시 조기에 마감될 수 있는 수시채용으로 진행 중입니다.

· 영입 프로세스 : 서류전형 → 1차 실무진 면접전형 → 연봉 및 처우 협의 → 최종합격

※ 각 전형 결과 및 면접 일정은 홈페이지 및 메일을 통해 개별적으로 안내드리고 있습니다.
※ 실무진 면접 대상자는 면접 전 카카오뱅크 인성검사를 진행합니다.

• 카카오뱅크 인성검사는 면접 시 컬처핏에 대한 질문을 효과적으로 드리기 위한 서베이 형태의 검사입니다.
• 카카오뱅크 인성검사의 결과에 따라 별도의 합격/불합격이 결정되지 않으나, 반드시 면접 전까지 응시가 완료되어야 합니다.

· 문의사항 : recruit@kakaobank.com

· 유의사항

　- 입사지원서에 기재된 내용은 증빙자료 제출을 통해 확인하고 있습니다.
기재된 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수 있음을 유의하여 주시길 바랍니다.

　- 부정한 채용청탁을 한 사실이 밝혀질 경우 입사가 취소될 수 있음을 유의하여 주시길 바랍니다.

　- 카카오뱅크 내규에 따라 채용금지자에 해당하는 분은 입사가 어려움을 유의하여 주시길 바랍니다.