Jij verbindt klant, techniek en serviceperformance

Ben jij technisch sterk, servicegericht en voel jij je verantwoordelijk voor zowel klanttevredenheid als resultaat? Krijg je energie van het aansturen van complexe servicecontracten, het voeren van inhoudelijke klantgesprekken en het samenwerken met technische teams?

Als Client Service Manager Industrial Refrigeration bij Johnson Controls ben jij verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van servicecontracten (SLA’s) en het realiseren van kleinere serviceprojecten bij industriële klanten. Je bent het primaire aanspreekpunt voor een aantal strategische accounts en speelt een centrale rol binnen onze Industrial Refrigeration Service organisatie.

Jouw rol binnen Johnson Controls:

Je werkt binnen Service Operations en rapporteert aan de Operations Manager Service NL. Vanuit Gorinchem, aangevuld met regelmatige klantbezoeken, zorg jij voor continuïteit, kwaliteit en groei binnen jouw accounts.

Je bent eindverantwoordelijk voor de operationele en financiële performance van servicecontracten, serviceprojecten en L&M‑activiteiten (Labour & Material) in industriële omgevingen, waaronder:

• Food & Beverage
• (Petro)chemische industrie
• Overige industriële toepassingen

Jouw verantwoordelijkheden Operationeel

• Optreden als projectmanager voor serviceopdrachten en kleinere projecten.
• Beoordelen en bespreken van service‑ en onderhoudsrapportages.
• Initiëren en aansturen van corrigerende maatregelen, zowel intern als bij de klant.
• (Laten) opstellen van offertes naar aanleiding van servicebevindingen en optimalisaties.
• Coördineren en uitvoeren van serviceopdrachten, waaronder:
• bestellen van materialen
• plannen van werkzaamheden
• inschakelen van leveranciers en onderaannemers
• Leidinggeven aan kick‑off meetings, toolbox meetings en werkplekinspecties.
• Zorgdragen voor een correcte financiële afronding van serviceopdrachten.

Commercieel

• Uitbouwen en onderhouden van bestaande klantrelaties.
• Actief verhogen van klanttevredenheid en contractwaarde.
• Signaleren en ontwikkelen van nieuwe commerciële kansen binnen jouw accounts.
• Voeren van inhoudelijke advies‑ en groeigesprekken gericht op duurzame omzetgroei.

People management

• Samen met de Field Operations Manager (FOM) begeleiden en ontwikkelen van servicetechnici.
• Zorgen voor duidelijke taakverdeling, coaching en kennisoverdracht.
• Borgen van prestaties, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid binnen jouw accounts.

Waarom deze rol essentieel is

In deze functie ben jij de verbindende schakel tussen:

• de klant
• de techniek
• de operatie
• en de commerciële doelstellingen

Je bewaakt de balans tussen continuïteit en groei, stuurt op kwaliteit en bent van grote waarde voor zowel onze klanten als het interne team. Deze rol is daarmee cruciaal voor het succes van onze Industrial Refrigeration Service organisatie.

Over Johnson Controls:

Johnson Controls is wereldleider in slimme, gezonde en duurzame oplossingen voor gebouwen en industriële omgevingen. Met innovatieve technologieën en een sterke serviceorganisatie ondersteunen wij klanten in onder andere food & beverage en industriële sectoren bij veilige, betrouwbare en toekomstbestendige koeloplossingen.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze verbindende rol? Solliciteer via onze website.

Twijfel je of je profiel volledig aansluit? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.