Ejecutivo/a de Retención – ADT Security Services (Johnson Controls)

ADT Security Services, parte de Johnson Controls, líder mundial en soluciones de seguridad electrónica, busca incorporar un/a Ejecutivo/a de Retención. Este rol es fundamental para fortalecer la relación con nuestros clientes, entregando soluciones oportunas y asegurando una experiencia de servicio de excelencia.

🎯 Propósito del cargo

Gestionar la relación con los clientes que solicitan cancelar o dar de baja su servicio, identificando sus necesidades, proponiendo alternativas y brindando soluciones personalizadas que favorezcan su permanencia en ADT. Este cargo es clave para la fidelización y satisfacción cliente.

🛠️ Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que desean cancelar el servicio.

• Identificar motivos de cancelación y ofrecer soluciones ajustadas a cada caso.

• Negociar alternativas y beneficios conforme a las políticas vigentes, promoviendo la retención.

• Entregar información clara sobre servicios, tarifas, beneficios y oportunidades de mejora.

• Registrar y actualizar todas las interacciones en los sistemas internos/CRM.

• Coordinar con áreas como Facturación, Soporte Técnico y Ventas para resolver requerimientos y mejorar la experiencia del cliente.

• Cumplir con los KPIs del área (retención, satisfacción, tiempos de gestión, entre otros).

• Mantenerse actualizado sobre políticas, promociones y mejoras en los servicios ADT.

✅ Requisitos del cargo

Formación

• Enseñanza media completa.

Experiencia

• Mínimo 1 año en atención al cliente, ventas o retención, idealmente en telecomunicaciones, seguridad o servicios.

• Experiencia demostrable en negociación ymanejo de objeciones.

Habilidades y competencias

• Excelentes habilidades comunicacionales, orales y escritas.

• Alta capacidad de persuasión, negociación y resolución de problemas.

• Orientación al cliente y empatía.

• Adaptabilidad y trabajo colaborativo.

• Manejo de herramientas digitales y sistemas CRM.

💼 Condiciones laborales

• Modalidad: 100% presencial.

• Remuneración: sueldo base + bonos competitivas.