Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales interesados en ser parte de un gran proyecto con un importante socio de negocios.

Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

Objetivo del Puesto

Brindar atención integral, empática y de alta calidad a pacientes inscritos en Programas de Soporte a Pacientes (PSP), asegurando el acompañamiento adecuado durante su tratamiento, el cumplimiento de protocolos del programa y la correcta gestión de interacciones conforme a regulaciones de la industria farmacéutica y de salud.

Responsabilidades Principales

• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a pacientes inscritos en programas PSP.
• Proporcionar información clara y oportuna sobre el programa, beneficios, procesos administrativos y acompañamiento al tratamiento (no médico).
• Dar seguimiento a pacientes para asegurar la adherencia al programa y detectar necesidades o alertas.
• Registrar de manera precisa cada interacción en los sistemas designados (CRM, plataformas PSP).
• Gestionar reportes de eventos, quejas, solicitudes y escalamientos conforme a los procedimientos establecidos.
• Coordinarse con equipos internos y externos (enfermería, logística, farmacovigilancia, áreas médicas y administrativas).
• Cumplir con las políticas de confidencialidad, protección de datos personales y lineamientos regulatorios (por ejemplo, datos sensibles de salud).
• Mantener un trato empático, respetuoso y centrado en el paciente en todo momento.
• Cumplir con métricas de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos para el call center.

Requisitos:

• Graduados de las carreras de Trabajo Social / Enfermería / Psicología o afín.
• Necesario tener experiencia en Programas de Soporte a Pacientes.
• Manejo de CRM.
• Gusto por la atención al paciente.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

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