Sistem Destek Analisti

 (Help Desk Specialist)

IQVIA, sağlık sektöründe lider konumu ile Bilgi & Teknoloji hizmeti sağlayan ve aynı zamanda Klinik Araştırma alanında dünyada 100 ülkenin üzerinde faaliyet gösteren uluslararası bir firmadır. Dünya çapında 100’den fazla ülkede, 90.000’den fazla kişiden oluşan dev bir ekiple, sağlık sektöründe faaliyet gösteren iş ortaklarının klinik, bilimsel ve ticari hedeflerine ulaşması için çalışmaktadır.

IQVIA Türkiye, Avrupa Yakası'nda (Maslak) bulunan Teknoloji departmanına Sistem Destek Analisti aramaktadır.

• MYO Elektrik/Elektronik/Bilgisayar veya Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun.
• Microsoft işletim sistemleri, donanım, IPAD, IOS, Tablet, network ve office platformlarına ileri derecede hakim ve 2-3 yıllık iş tecrübesine sahip.
• Helpdesk/Yardım Masası ve yazılım desteği konusunda deneyimli ve/veya bilgili.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek. Gerektiğinde hafta sonu çalışabilecek.
• Müşterilere yazılım ürünleri hakkında eğitim verebilecek, teknik eğitim verme konusunda deneyimli.
• İyi derece İngilizce bilen. (Tercihen)
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip, yaratıcı, yeni çözümler üretebilen, etkin iletişim kurabilen.
• Diksiyonu düzgün, prezentabl, şirketi en iyi şekilde temsil etme özelliklerine sahip.
• Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, sorumluluk almaya istekli, dinamik, iletişim yeteneği ve sosyal ilişkileri güçlü.
• Ekip çalışmasına yatkın, kendini geliştirmek isteyen, zaman yönetimi yapabilen, sonuç odaklı, analitik bakış açısına sahip.
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
• Seyahat engeli bulunmayan
• İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden

GÖREV TANIMI

• Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak ( telefon veya e-mail )  analiz etmek, uzaktan çözüm sağlamak,.
• Telefonda veya uzaktan erişim ile kullanıcıların donanımsal ve yazılımsal problemlerine çözüm üretmek.
• Gelen aramaları kayıt altına almak ve açılan Ticket’ları hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak.
• Problemlere birinci seviyede destek sunarak çözüm sağlamak,problemi çözemediği durumlarda ilgili birimi bilgilendirmek.
• Projelerin UAT aşamalarında ilgili bölümlere destek vermek.
• Yardım masası (Helpdesk kalitesini) ve müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmak.
• Şirkete gelen cihazların envanter bilgilerini düzenli bir şekilde tutmak/depolamak.
• Yeni kullanıcılara şirket yazılımlarının kullanımı ile ilgili eğitimler vermek.
• Gerektiğinde teknoloji departmanındaki diğer birimlere destek vermek.
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak

Tüm başvurular gizlilik prensibine göre değerlendirilecektir.

At IQVIA, we believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. The advanced analytics, technology solutions and contract research services we provide to the life sciences industry are made possible by our 70,000 employees around the world who apply their insight, curiosity and intellectual courage every step of the way. Learn more at jobs.iqvia.com.