Título da Vaga: Especialista em Suporte Técnico Localização:

Presencial em Barueri e / ou Campinas

Visão Geral da Vaga

Como Especialista em Suporte Técnico, você será peça-chave na experiência do cliente no pós-venda. Atuando como referência técnica em sopro / vacuo, seu papel será garantir soluções ágeis e eficazes, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e sucesso dos nossos clientes.

Você trabalhará em parceria com equipes regionais e globais, promovendo integração, compartilhamento de conhecimento e excelência no suporte técnico.

Responsabilidades

• Ser o especialista que resolve desafios complexos

Atuar na resolução de problemas técnicos avançados, apoiando técnicos de campo, distribuidores e clientes por telefone, e-mail e presencialmente

• Atuar de forma proativa e estratégica

Liderar a resolução de problemas críticos, acompanhando os casos até sua conclusão

Antecipar riscos e propor melhorias contínuas

• Investigar e gerar conhecimento técnico

Realizar análises de causa raiz e avaliações técnicas detalhadas

Elaborar e revisar relatórios técnicos com foco em qualidade e mitigação de riscos

• Construir e compartilhar conhecimento

Desenvolver materiais técnicos como guias de troubleshooting, árvores de falha e boletins

Contribuir para a base de conhecimento da organização

• Capacitar e desenvolver pessoas

Apoiar e conduzir treinamentos técnicos para equipes internas, distribuidores e clientes

Criar conteúdos e experiências de aprendizado que realmente fazem a diferença

Requisitos

• Graduação completa;
• Experiência em ambientes de manutenção e em suporte tecnico;
• Experiencia anterior em ministrar treinamentos tecnicos da area;
• Ingles e Espanhol avançado;
• Conhecimento em vácuo / sopro e experiência no uso de ferramentas para solução de problemas

Diferenciais

• Conhecimento em secadores de ar (dessecantes/refrigerados), inversores de frequência, motores elétricos e em controles e comunicações industriais, com experiência no uso de ferramentas para solução de problemas;
• Habilidade com Salesforce;

Viagens e Modalidade de Trabalho

• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais, incluindo fins de semana, conforme necessário
• Modelo presencial em Barueri e ou Campinas