Customer Support Executive

Description de poste de Service Client Missions

• Gestion des demandes complexes de nos clients dans le cadre du traitement de dossiers de bout en bout (de l'ouverture du dossier jusqu'à la clôture).
• Maîtrise des différentes activités liées à la gestion de dossiers permettant une compréhension à 360 degrés de l'environnement automobile. Gestion de l'ensemble des tâches (Front et Back Office) liées à un dossier.
• Connaissance approfondie des techniques et procédures de la relation client à distance permettant une satisfaction optimale même dans le cadre d'appels conflictuels.
• Interactions avec les différents clients (bénéficiaires, prestataires et partenaires commerciaux) par le biais d'échanges téléphoniques (appels entrants et sortants), via email ou par le biais
  de demandes reçues sur les outils de gestion. Capacité d'entraide auprès des nouveaux collaborateurs ou de ceux exprimant un besoin, en agissant comme ambassadeur de la qualité auprès de l'équipe.

Profils Recherché

• Réfléchi(e), organisé(e) et rigoureux(se), assidu(e),
• Vous êtes doté(e) d'un bon rédactionnel en français et êtes à l'aise avec les chiffres.
• Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse
• Esprit d'équipe.
• Résistance au stress et adaptabilité.
• Horaires de travail
• Disponible pour travailler selon un horaire 24/7.
• Capacité de travailler le samedi, le dimanche et les jours fériés mauriciens
• Compétences
• Outils bureautiques
• Linguistique : maitrise de la langue française

Location
Ébène, Mauritius

Education/expériences professionnelles

• HSC minimum / SC si plusieurs années d'expérience dans le même secteur.
• 2 ans d'expérience minimum dans un environnement de travail similaire avec
  une interaction client.secteur