Service Manager (H/F) - IBM Client Innovation Center - Lille

Introduction
Chez IBM, le rôle de Service Manager est central dans la réussite des engagements clients. Vous êtes l’interface privilégiée entre le client, les équipes opérationnelles et le management. Votre capacité à piloter, coordonner et communiquer efficacement contribue directement à la qualité des services délivrés et à la pérennité de la relation client. Vous évoluez dans un environnement exigeant, dynamique et collaboratif, où le sens du service, la rigueur et le leadership sont des facteurs clés de succès.
In this role, you'll work in one of our IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), where we deliver deep technical and industry expertise to a wide range of public and private sector clients around the world. Our delivery centers offer our clients locally based skills and technical expertise to drive innovation and adoption of new technology.
Your role and responsibilities
En tant que Service Manager, vous êtes garant(e) de l’exécution et du pilotage du contrat confié par le client. À ce titre, vous pilotez les activités opérationnelles et managez une ou plusieurs équipes afin d’assurer la délivrance des prestations dans le respect des engagements contractuels, des délais, des coûts et des exigences de qualité.
Vous êtes responsable de :
Piloter les activités et les équipes sur un périmètre fonctionnel ou contractuel donné.
Garantir le respect des indicateurs de performance, des engagements client, de la qualité de service et de la satisfaction client.
Assister et conseiller les chefs de projet dans leurs activités opérationnelles.
Planifier les activités en fonction des ressources allouées, en lien avec le PMO.
Suivre les charges, les budgets et les plannings, analyser les écarts et proposer des actions correctives.
Être garant(e) du planning opérationnel vis-à-vis du client et des équipes internes.
Piloter la productivité des équipes et assurer une coordination efficace des tâches.
Remonter au management les informations relatives aux coûts, aux revenus, aux risques et aux alertes.
Gérer les escalades opérationnelles et prendre les mesures adaptées face aux difficultés rencontrées.
Garantir une présence régulière sur site client lorsque requis
Required education
Master's Degree
Preferred education
Master's Degree
Required technical and professional expertise
Expérience significative en pilotage de prestations ou de projets en environnement client.
Compétences confirmées en gestion d’équipe et en coordination d’activités opérationnelles.
Solide compréhension des concepts de qualité, de gestion de planning, de suivi budgétaire et des engagements contractuels.
Capacité à analyser des indicateurs de performance et à piloter des plans d’action.
Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils associés.
Un niveau de français parfaitement courant est obligatoire, à l’écrit comme à l’oral, et l’anglais doit également être maîtrisé.

• Preferred technical and professional experience
• Expérience en gestion de contrats ou de services à engagement de résultats.
• Aisance dans la communication écrite et orale, notamment en contexte client.
• Leadership, capacité de coaching et sens de l’autorité vis-à-vis des équipes.
• Esprit de synthèse, rigueur et sens de l’anticipation (gestion des risques, planification).
• Adaptabilité, disponibilité et capacité à gérer des situations complexes ou sous pression.
• Sens de l’écoute, diplomatie, fermeté et orientation résultats.
• Appétence pour le développement des compétences et l’accompagnement des collaborateurs.

ABOUT BUSINESS UNIT:

IBM Consulting is IBM’s consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation. With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world. Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.
YOUR LIFE @ IBM
In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.
Being an IBMer means you’ll be able to learn and develop yourself and your career, you’ll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.
Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.
Are you ready to be an IBMer?
ABOUT IBM
IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.
Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 500 companies relying on the IBM Cloud to run their business.
At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.
IBM is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, or other characteristics protected by the applicable law. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

OTHER RELEVANT JOB DETAILS:

IBM wants you to bring your whole self to work and for you this might mean the ability to work flexibly. If you are interested in a flexible working pattern, please talk to our recruitment team to find out if this is possible in the current working environment.
Job Title

• Service Manager (H/F) - IBM Client Innovation Center
• Lille
  Job ID
  113992
  City / Township / Village
  Lille
  State / Province
  Nord
  Country
  France
  Work arrangement
  Onsite
  Area of work
  Project Management
  Employment type
  Regular
  Position type
  Professional
  Travel required
  Up to 100% or 5 days a week (home on weekends - based on project requirements)
  Company
  (1296) IBM Services Center
• France
  Shift
  General (daytime)
  Is this role a commissionable/sales incentive based position?
  No
  Application Info
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