【Hilton Nagoya】Telephone Operator, Front Line

Exceptional Hospitality Starts with You

Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! You will be responsible for answering guest, As a telephone operator, you’re not just handling incoming telephone calls – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.

至高のおもてなしは、あなたから始まります

誰かの一日を明るく彩っている自分を想像してみてください。ヒルトンのホテルチームに加わるということは、出勤するたびに、まさにそのような瞬間を創り出す役割を担うということです。 お客様からの電話に対応し、お問い合わせにお答えし、ホテルのサービスや施設についての情報を提供します。オペレーターの役割は、すべての滞在を素晴らしいものにする大切なポジションです。

At Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team member:

A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.

In addition, this role requires the following minimum qualifications:

• Previous experience in guest service, front office, or call center roles within hospitality.
• Excellent verbal and interpersonal skills; able to handle inquiries professionally and courteously.
• Capable of managing high call volumes and multiple requests efficiently.
• Skilled in resolving guest issues with discretion and a proactive approach.
• Familiarity with hotel PMS and service protocols is preferred.
• Fluent in English; additional languages are a plus.
• Available to work varied shifts, including nights, weekends, and holidays.

滞在を特別なものにするために

ヒルトンでは、私たちが日々大切にしている価値観こそが、ここで働く喜びと成功のカギであると信じています。私たちは、すべてのチームメンバーに次のような要素を求めています。

おもてなし（Hospitality）の心で温かく照らし続けたいという情熱。誠実（Integrity）に行動し、常に正しいことを行う強さ。リーダーシップ（Leadership）を発揮し、仲間を勇気づけられること。チームワーク（Teamwork）こそが最良の結果を生むという信念。責任感（Ownership）と主体性。そして、いま（Now）という一瞬がお客様にとって忘れられない思い出になることを理解し、目の前の瞬間に全力で向き合う規律とスピード感。

さらに、本ポジションを担っていただくにあたり、少なくとも以下の条件を満たしていることが求められます。

• ホスピタリティ業界でのゲストサービス、フロントオフィス、またはコールセンターの経験
• お問い合わせにプロフェッショナルかつ丁寧に対応できる、優れた会話力と対人スキル
• 多くの電話や複数のリクエストを効率的に処理できること
• 慎重かつ積極的なアプローチでお客様の問題を解決できること
• ホテルPMSとサービスプロトコルに関する知識があれば尚可
• 英語が堪能であること。その他の言語ができれば尚可
• 夜間、週末、祝日を含む不規則なシフト制勤務が可能であること

Here’s what you’ll do during a typical day:

• Guest Call Handling:

Answer and manage guest calls, provide hotel and local information, and handle requests efficiently.

• Service & Communication:

Respond to inquiries with professionalism and courtesy, ensuring a positive guest experience. Communicate clearly and resolve concerns promptly.

• Coordination & Follow-Up:

Relay guest requests to relevant departments and ensure timely follow-up. Support internal communication across hotel teams.

• Issue Resolution:

Address guest complaints and proactively prevent service disruptions.

• Documentation:

Maintain accurate logs of guest interactions and update guest profiles for future personalization.

主に以下の業務をご担当いただきます。

• お客様からの電話への対応:

お客様からの電話に対応し、ホテルや地域の情報を提供し、リクエストを効率的に処理します。

• サービス＆コミュニケーション:

お問い合わせにプロフェッショナルかつ丁寧に対応し、お客様によいゲスト体験を提供します。明確にコミュニケーションを取り、懸念事項には迅速に対応します。

• コーディネート＆フォローアップ:

お客様のリクエストを関連部門に伝え、適切なタイミングでフォローアップします。ホテル内チーム間の社内コミュニケーションをサポートします。

• 問題解決:

お客様の苦情に対応し、サービスの中断を未然に防ぎます。

• ドキュメンテーション:

お客様とのやり取りを正確に記録し、今後のパーソナライズのためお客様プロフィールを更新します。