Asst Reservation Manager , Hilton Nagoya / アシスタントリザベーションマネージャー、ヒルトン名古屋

With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, Double Tree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others.

If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here\: to delight our guests, Team Members, and owners alike.

The Assistant Reservations Manager is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques.

主な業務内容
予約担当アシスタントマネージャーとして、以下の業務を最高水準で遂行していただきます：

• チームメンバー全員が「ヒルトン・ユニバーシティ」のコースを修了し、試験に合格するよう管理する。
• チームメンバーがホテルの商品知識やイベント、サービス基準および要件を確実に理解できるよう、定期的な研修を実施する。
• コマーシャル・ディレクター／レベニュー・マネージャーを補佐し、ホテルの予算策定および予測業務を完了させる。
• ホテルの客室売上と収益を最大化し、アップセルを最優先事項として取り組む。
• 毎日、新規予約、キャンセル、予約変更を確認し、情報が各部署に正確に伝達されるようにする。
• 毎日、3～5組の到着予定のゲストまたはグループを確認し、ゲスト情報、要望、料金情報が正確であることを確認する。
• 文書作成、ファイル管理、FAXやEメールの送信など、秘書業務を行う。
• 常に営業意識を持ち、ホテルにおける販売機会を逃さないようにする。
• 予約チームおよび団体・ツアーチームを育成し、すべての問い合わせから収益を最大化する。
• 主要な客源や市場の変化に注視し、トレンドの変化をレベニューマネージャーおよびコマーシャルディレクターに報告する。
• すべての手数料が正確であることを確認し、迅速にフォローアップを行う。
• 断った案件については、その理由を明記してファイルに保管する。
• すべての文書が適切にファイルされ、正確かつ最新の状態で管理されていることを確認する。
• ホテルの与信方針を遵守し、確実に収益予測を行う。
• 客室供給量の設定および価格管理を遵守する。
• 予約手続きに従い、ゲスト情報および販売データを維持・更新する。
• 高水準のゲストサービス基準を維持する。
• 入力されるすべての情報が正確であることを確認する。
• チームメンバーの業務負荷や役割に細心の注意を払い、運営上のニーズを満たすよう、チームメンバーの要件に常に配慮する。
• 作業エリアを常に清潔かつ整頓された状態に保つ。
• 予約に関するすべての社内規定を遵守する。
• ホテルが定めたすべてのシステムおよび手順を遵守する。
• 予約業務の品質を最優先する。
• ブランドの基準を厳守する。
• すべてのチームメンバーがホテルの規則や規定を完全に理解し、遵守するよう徹底する。
• その他、割り当てられた合理的な職務および責任を遂行する。

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What are we looking for?

An Assistant Reservations Manager serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow\:

• Hospitality\: We are passionate about delivering exceptional guest experience.

• Integrity\: We do the right thing all the time

• Leadership\: We are leaders in industry and our communities

• Teamwork\: We are team players in everything we do

• Ownership\: We are owners of our actions and decisions.

• Now\: We operate with a sense of urgency and discipline

• University graduate.

• Minimum 4 years of experience in a similar capacity with international chain hotels.

• Excellent command of written and spoken English and Japanese language to meet business needs.

• Good communication, organizational and interpersonal skills.

• Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.

• Knowledgeable and skilled in crisis management.

ヒルトンブランドの予約アシスタントマネージャーは、常にゲストのために尽力し、他のチームメンバーと協力して業務にあたります。この役割を成功させるためには、以下の姿勢、行動、スキル、価値観を備えている必要があります。

• ホスピタリティ：私たちは、卓越したゲスト体験を提供することに情熱を注いでいます。

• 誠実さ：私たちは常に正しい行動をとります。

• リーダーシップ：私たちは業界および地域社会におけるリーダーです。

• チームワーク：私たちはあらゆる業務においてチームプレーヤーです。

• 主体性：私たちは自らの行動と決定に責任を持ちます。

• 即応性：私たちは緊急性と規律を持って業務に取り組みます。

• 大学卒業

• 国際的なホテルチェーンにおいて、同等の職務で4年以上の実務経験があること。

• 業務上のニーズを満たすための、優れた英語および日本語の読み書き・会話能力。

• 優れたコミュニケーション能力、組織力、対人スキル。

• 繁忙期におけるプレッシャーやストレスの多い状況下でも業務を遂行できること。

• 危機管理に関する知識とスキルを有していること。

What will it be like to work for Hilton?

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

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What are we looking for?

An Assistant Reservations Manager serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow\:

• Hospitality\: We are passionate about delivering exceptional guest experience.

• Integrity\: We do the right thing all the time

• Leadership\: We are leaders in industry and our communities

• Teamwork\: We are team players in everything we do

• Ownership\: We are owners of our actions and decisions.

• Now\: We operate with a sense of urgency and discipline

• University graduate.

• Minimum 4 years of experience in a similar capacity with international chain hotels.

• Excellent command of written and spoken English and Japanese language to meet business needs.

• Good communication, organizational and interpersonal skills.

• Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.

• Knowledgeable and skilled in crisis management.

ヒルトンブランドの予約アシスタントマネージャーは、常にゲストのために尽力し、他のチームメンバーと協力して業務にあたります。この役割を成功させるためには、以下の姿勢、行動、スキル、価値観を備えている必要があります。

• ホスピタリティ：私たちは、卓越したゲスト体験を提供することに情熱を注いでいます。

• 誠実さ：私たちは常に正しい行動をとります。

• リーダーシップ：私たちは業界および地域社会におけるリーダーです。

• チームワーク：私たちはあらゆる業務においてチームプレーヤーです。

• 主体性：私たちは自らの行動と決定に責任を持ちます。

• 即応性：私たちは緊急性と規律を持って業務に取り組みます。

• 大学卒業

• 国際的なホテルチェーンにおいて、同等の職務で4年以上の実務経験があること。

• 業務上のニーズを満たすための、優れた英語および日本語の読み書き・会話能力。

• 優れたコミュニケーション能力、組織力、対人スキル。

• 繁忙期におけるプレッシャーやストレスの多い状況下でも業務を遂行できること。

• 危機管理に関する知識とスキルを有していること。

What will it be like to work for Hilton?

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

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