Job Description Modelo de trabalho Híbrido:

Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.

A vaga

Garantir que todos os leads gerados via Whats App sejam atendidos com rapidez, eficiência e excelência pela rede de concessionários e pelo Customer Care, maximizando Contact Rate, qualidade de atendimento, NPS e conversão em vendas, assegurando ao mesmo tempo a estabilidade da plataforma (Omnidesk), a correta configuração operacional e a integração com Salesforce e CRM, incluindo o uso de Whats App em comunicações outbound (push).

O que você irá fazer (responsabilidades):

• Gerenciar a jornada completa do lead (Whats App → CRM → venda), garantindo SLAs, qualidade de atendimento e conversão.

• Definir e acompanhar KPIs operacionais e de performance (contact rate, SLA, NPS, conversão).

• Administrar a plataforma de Whats App: usuários, acessos, filas, roteamento, fluxos e integrações com CRM.

• Atuar como ponto focal técnico para incidentes, melhorias, testes de releases e documentação operacional.

• Desenvolver e liderar treinamentos e ações de engajamento para concessionárias e times de vendas/BDC.

• Criar e analisar dashboards e relatórios integrando Whats App, CRM, vendas e NPS, identificando oportunidades de melhoria no funil.

• Apresentar resultados e insights para a liderança, com foco em impacto em vendas e performance da rede.

• Trabalhar com o time de CRM em campanhas outbound via Whats App (nutrição, reativação, ofertas), garantindo compliance (LGPD e políticas Meta).

Localidade:

São Caetano do Sul/ SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

• Formação em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas afins

• Português fluente | Inglês avançado | Espanhol é diferencial

• Experiência em Operações de Vendas, CRM, Customer Care ou Canais Digitais

• Vivência com Salesforce (ou CRM similar) e plataformas de atendimento/Whats App

• Forte perfil analítico e data-driven (KPIs, funil, dashboards)

• Capacidade de engajar e influenciar times multidisciplinares

• Perfil hands-on, com ownership e foco em resultados

GM does not provide immigration-related sponsorship for this role. Do not apply for this role if you will need gm immigration sponsorship now or in the future. This role is categorized as hybrid. This means the selected candidate is expected to report to a specific location at least 3 times a week {or other frequency dictated by their manager}. This job is not eligible for relocation benefits. Any relocation costs would be the responsibility of the selected candidate.

About GM

Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.

Why Join Us

We believe we all must make a choice every day – individually and collectively – to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Every day, we want every employee to feel they belong to one General Motors team.

Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities

General Motors is committed to being a workplace that is not only free of unlawful discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that providing an inclusive workplace creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers.

We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire.

Accommodations

General Motors offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, [email](mailto:Careers.

Accommodations@GM.com) us or call us at 1-800-865-7580. In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying.