Description:

A pessoa que ocupa a função atuará no atendimento de Pessoas, com foco em excelência operacional e evolução contínua dos processos, apoiando a transformação digital do Centro de Serviços.

Espera-se um perfil curioso, analítico, com interesse em tecnologia e automação, capaz de aprender rapidamente novas ferramentas e atuar em um ambiente dinâmico.

Principais Atividades

• Atender empregados, ex-empregados e solicitações de áreas internas para dúvidas e solicitações relativas a Recursos Humanos (via telefone, chat, e-mail e portal);
• Realizar input, validação e análise de dados em sistemas de Recursos Humanos, assegurando acuracidade e compliance;
• Acompanhar e tratar casos de maior complexidade, escalados para nível II, com foco em causa raiz;
• Contribuir para a atualização e estruturação da base de conhecimento, propondo melhorias de conteúdo e usabilidade;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, simplificação, digitalização e automação do atendimento;
• Apoiar projetos de melhoria contínua, testes de novas ferramentas e padronização de fluxos;
• Entre outras tarefas pertinentes a função

Modelo de Trabalho

• Híbrido - 2 dias de home office
• Atuação presencial na planta de São Caetano do Sul

Requisitos Mandatórios

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, RH, Psicologia, Tecnologia, Engenharia, Processos ou áreas correlatas);
• Pacote Office intermediário, com destaque para Excel (fórmulas, análise básica de dados);
• Facilidade para atuação digital
• Inglês intermediário

Desejável

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center, shared services ou CSC;
• Experiência ou familiaridade com sistemas como Workday, Service Now ou similares;
• Noções de automação de processos, melhoria contínua;
• Interesse ou conhecimento básico em Power BI, Knime, Power Automate, Excel avançado ou análise de dados;
• Espanhol intermediário

Competências Comportamentais & Técnicas

• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes;
• Autonomia e aprendizado rápido;
• Comunicação clara e empática para atendimento multicanal;
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com multitarefas e priorização;
• Forte orientação ao cliente e solução de problemas;
• Pensamento crítico para identificar causa raiz e evitar retrabalho;
• Orientação para resultados, produtividade e qualidade;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Mentalidade de melhoria contínua e inovação.

Importante

É necessário incluir o currículo atualizado no momento da aplicação.

About GM

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We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire.

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