Gerente de Serviços at Emerson

Resumo do cargo:

Se você é um profissional Gerente de Serviços em busca de uma oportunidade para desenvolver sua carreira, esta posição oferece a chance de liderar e gerenciar os recursos e serviços da plataforma de negócios Measurement Solutions (MSOL) no Brasil. A função tem como objetivo garantir excelência na execução dos serviços, rentabilidade, satisfação dos clientes e total conformidade com os padrões corporativos, atuando de forma estratégica, colaborativa e orientada a resultados.

Nesse cargo, suas responsabilidades serão:

• Liderança e gestão de equipe:

– Liderar e ser responsável pela equipe de engenheiros e técnicos de Measurement Solutions no Brasil.
– Monitorar continuamente a ocupação e absorção da equipe, maximizando a utilização financeira dos recursos.
– Promover e reforçar uma cultura sólida de Saúde e Segurança (Health & Safety) em toda a equipe.
– Garantir o cumprimento das políticas corporativas (reembolsos, ética, compliance, entre outras).

• Relacionamento com clientes e suporte técnico:

– Atuar como principal ponto de contato técnico com clientes para manutenção da base instalada.
– Definir, junto aos clientes, necessidades, escopo, métodos e acompanhamento técnico dos serviços.
– Manter presença ativa em campo, participando diretamente de serviços e projetos sempre que necessário.

• Planejamento, execução e controle de serviços:

– Administrar e controlar o backlog de serviços de Measurement Solutions no Brasil.
– Acompanhar faturamento, vendas de serviços e elaborar reportes de status para a gestão.
– Controlar horas‑homem destinadas à execução dos serviços.
– Coordenar especialistas e equipes, definindo estratégias de execução, prioridades, cronogramas e planos de trabalho.
– Assegurar a execução conforme padrões operacionais comuns (ferramentas, registros, SMO, entre outros).

• Desenvolvimento técnico e qualidade:

– Desenvolver referências técnicas para definição e implementação de critérios técnicos e especificações funcionais dos serviços.
– Definir e garantir o plano de certificação dos recursos Emerson no Brasil, conforme requisitos do SMO e orçamento disponível.
– Definir e gerenciar o plano de treinamentos técnicos da equipe de operações.
– Desenvolver, atualizar e padronizar procedimentos e requisitos do Sistema de Qualidade aplicáveis a serviços e projetos.

• Suporte comercial e otimização de resultados:

– Fornecer suporte técnico à área comercial na elaboração de propostas, tipificação de serviços e otimização de custos.
– Buscar a otimização econômica dos serviços, reduzindo custos e impulsionando o crescimento das vendas.
– Desenvolver e gerenciar o calendário de treinamentos para clientes, incentivando sua adoção pela equipe de vendas.

• Gestão administrativa, compliance e melhoria contínua:

– Cumprir as apresentações mensais de Sales & Operations Planning (S&OP) e documentação associada.
– Manter‑se atualizado sobre templates, requisitos do SMO, Clarity e alinhamentos globais de LCS MSOL.
– Atuar alinhado ao ponto focal administrativo de MSOL no acompanhamento de metas e comunicações.
– Atender e, quando necessário, atuar como referência em treinamentos obrigatórios (Trade Compliance, requisitos legais e corporativos).
– Identificar oportunidades de melhoria, padronização e sistematização dos processos da equipe de Serviços no Brasil.
– Trabalhar no desenvolvimento de fornecedores e/ou representantes para ampliar a capacidade local de execução de serviços.

Quem você é
Você constrói relações de confiança e colaboração, comunicando‑se de forma clara com diferentes públicos e influenciando positivamente equipes e parceiros. Analisa cenários complexos com visão sistêmica, tomando decisões práticas e responsáveis, mesmo diante de informações incompletas. Demonstra resiliência e foco em resultados, equilibrando prioridades operacionais e estratégicas. Além disso, busca continuamente melhorias, aprendendo com experiências e incentivando a inovação e o desenvolvimento das pessoas ao seu redor.

Para este cargo, você precisará:

• Formação universitária completa em Engenharia Eletrônica, Eletromecânica, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos na implementação de serviços de grande porte relacionados à Instrumentação e Controle.
• Domínio do Microsoft Project.
• Experiência em gestão de fluxo de caixa, orçamentos e controle de custos.
• Conhecimento na elaboração de procedimentos e manuais técnicos.
• Bom domínio de gestão e controle documental.
• Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade.
• Inglês com leitura e escrita em nível avançado.
• Local de trabalho: Sorocaba, SP

Nossa Cultura e compromisso com você:

Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.

Reconhecemos a importância do bem-estar dos colaboradores. Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.