클라우드 서포트 엔지니어

엘리스는 AI 인프라를 설계하고, 문화를 확산시킵니다.

엘리스그룹은 강력한 인프라를 바탕으로 클라우드, 솔루션, 모델, 교육을 통합 제공하는 AI 풀스택 기업입니다.

국내에 없던 모듈형 데이터센터인 AI PMDC를 구축하고, 클라우드 가상화 솔루션 ECI를 개발해 국내 AI 산업을 이끌고 있습니다.
신뢰할 수 있는 AI 인프라와 교육 실습 플랫폼, AI 모델, 솔루션을 통해 국내외 기업·기관·학교가 AI를 일상적으로 활용하는 문화를 만들어 갑니다.

• 인프라 (엘리스 AI PMDC, ECI): 최신 GPU·국산 NPU 기반의 AI 전용 PMDC와 클라우드 가상화 솔루션 ECI를 통해, 고성능·고안정성의 AI 인프라를 온프레미스부터 클라우드까지 유연하게 제공합니다.
• 모델 (Helpy Vision·Edu·Pro): 교육, 연구, 산업 현장 특화 AI 모델에 이미지·텍스트·도메인 지식을 결합해 각 분야에 고도화된 AX 환경을 제공합니다.
• 플랫폼 (엘리스LXP): 클라우드 기반 AI 교육 실습 플랫폼으로 학습자에게 가상화된 실습 환경과 체계적인 교육 커리큘럼, 고도화된 AI 기능을 제공해 AX 시대에 최적화된 인재를 양성합니다.
• 서비스 (AX 교육, 생성형 AI): 현업 기반의 AX 교육과 생성형 AI 솔루션을 통해 실제 업무에 AI를 적용하고 조직의 AI 전환을 가속합니다.

엘리스 클라우드 서포트 엔지니어는 어떤 역할을 하나요?

클라우드 서포트 엔지니어는 엘리스 클라우드를 사용하는 고객과 가장 가까운 곳에서, 기술적 문제를 해결하고 제품을 개선하는 역할을 합니다.
단순히 문의에 응답하는 수준을 넘어, 가상머신·컨테이너·GPU 환경에서 발생하는 복잡한 기술 이슈의 근본 원인을 직접 분석하고, 필요하다면 코드를 수정하여 제품에 반영합니다. 반복되는 문제는 자동화 도구를 직접 설계·개발하여 해결하고, 사용자와 내부 팀 모두를 위한 기술 문서를 체계화합니다.
고객의 목소리를 가장 먼저 듣고, 이를 제품 개선으로 연결하는 기술과 서비스의 교차점에서 엘리스 클라우드의 신뢰를 만들어갈 동료를 찾습니다.

엘리스 클라우드팀을 소개합니다.

클라우드팀은 자체 구축한 최신 데이터센터 인프라 위에서 구동되는 클라우드 플랫폼을 개발하는 팀입니다. 누구나 손쉽게 GPU를 활용할 수 있도록 엔드 투 엔드 데이터센터 솔루션을 직접 구축하고 최신 GPU 기반 AI 클러스터를 운영하며 기술과 인프라를 함께 다루는 경험을 제공합니다.

우리는 하드웨어 인프라를 안정적이고 효율적으로 활용할 수 있도록 클라우드 소프트웨어를 설계합니다. 사용자가 직관적으로 접근하고 필요에 따라 확장할 수 있는 환경을 구축해, 단순한 가상머신 제공을 넘어서 클러스터 관리, 사용량 기반 과금, AI 학습 환경 등 엘리스클라우드 전반의 기능을 책임지고 있습니다.

출시 이후 엘리스클라우드는 이용자 수와 사용량이 폭발적으로 증가하며 빠르게 성장 중입니다. 연구기관, 스타트업, 대기업 등 다양한 조직이 엘리스클라우드를 기반으로 AI 모델을 학습하고 서비스를 운영하며, 우리가 만든 기술이 산업 전반의 혁신을 실질적으로 뒷받침하고 있습니다.

엘리스 클라우드팀에 합류한다면 국내 어디에서도 경험하기 어려운 규모와 복잡도의 AI 클라우드 시스템을 직접 다루며, AI 시대에 사람들이 더 빠르고 간단하게 가치를 만들 수 있도록 기반을 구축하는 경험을 할 수 있습니다.

주요 업무

• 엘리스 클라우드 사용자가 겪는 가상머신, 컨테이너, GPU 할당, 네트워크 설정 등 기술적 문제를 진단하고 해결책을 제시합니다.
• NVIDIA GPU 아키텍처에 대한 이해를 바탕으로 Driver, CUDA, NCCL 관련 이슈를 코드 및 커널 레벨에서 심층 분석합니다.
• 시스템 로그, 커널 메시지(dmesg), 애플리케이션 로그를 분석하여 반복되는 장애 패턴을 추출하고 대응 프로세스를 수립합니다.
• 반복되는 이슈를 효율적으로 해결하기 위해 스크립트 및 내부 관리용 툴을 직접 설계하고 개발합니다.
• 사용자를 위한 매뉴얼, FAQ, 그리고 내부 팀을 위한 장애 대응 매뉴얼을 작성하고 관리합니다.
• GPU 자원 사용량 및 시스템 상태를 모니터링하여 잠재적인 장애 요인을 파악하고 공지합니다.

자격 요건

• Linux 시스템 (커널, 네트워크, 파일 시스템 등)에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 수준 높은 문제 해결 능력을 갖추신 분
• 가상머신 또는 컨테이너 환경에서 워크로드를 운영하거나 트러블슈팅해 본 경험이 있으신 분
• Python을 활용하여 반복 업무를 자동화하거나, 필요한 내부 도구를 직접 개발할 수 있는 역량을 보유하신 분
• 복잡한 기술적 문제를 사용자 수준에 맞춰 쉽고 명확하게 설명할 수 있는 논리적 소통 능력이 있으신 분

우대 사항

• CSP 에서 기술 지원 엔지니어로 근무한 경험이 있으신 분
• IaaS 플랫폼의 구성 원리를 이해하고 직접 가상머신을 관리해 본 경험을 갖추신 분
• 현상만 해결하는 데 그치지 않고, 장애의 근본 원인을 끝까지 파악하여 시스템적으로 해결하고자 하는 집요함이 있으신 분

성장 기회

• 급성장하는 클라우드 서비스의 초기 서포트 체계를 직접 설계하고 주도할 수 있습니다.
• GPU 클러스터, 가상화, 컨테이너 등 AI 클라우드 인프라 전반을 깊이 있게 이해하는 기회를 얻습니다.
• 고객 이슈 → 원인 분석 → 코드 수정 → 제품 반영까지, end-to-end로 문제를 해결하며 엔지니어로서의 역량을 확장할 수 있습니다.
• 서포트 경험을 바탕으로 SRE, DevOps, 플랫폼 엔지니어 등 다양한 커리어 경로로 성장할 수 있습니다.
• 개발·인프라·기획 팀과 긴밀히 협업하며, 제품 전체를 보는 시야를 기를 수 있습니다.

우리가 문제를 해결하는 방식

• 개인의 성장 | 최고의 인재들이 모여 끊임없이 성장합니다
  우리는 모든 문제의 올바른 문제 정의에서 출발합니다.
  본질에 집중한 문제에 주인 의식을 갖고 주도적으로 빠르게 실행하며,
  실패와 성공의 모든 과정과 결과를 투명하게 공유하고 수용하여 개인과 조직이 함께 성장합니다.

• 팀의 다양성 | 서로 다른 개성이 모여 시너지를 만듭니다
  판단보다 먼저 이해하려 경청하고 질문합니다.
  불편함을 피하지 않고 문제 해결을 위해 언제나 솔직하고 빠르게 소통하며,
  의견이 다르더라도 서로를 존중하고 프로다운 품격 있게 행동합니다.

• 사회적 임팩트 | 혁신적이고 지속 가능한 방식으로 사회에 기여합니다
  새로운 기회를 만들 수 있는 가치를 창출합니다.
  단기적인 성과를 넘어 장기적으로 지속 가능한 긍정적인 임팩트를 만들고,
  완성에 만족하지 않고 위대함을 향해 집요하게 나아갑니다.

지원 안내

엘리스는 공고에 담긴 역할과 요건을 충분히 검토하고 지원해 주시길 기대합니다.
그러나 모든 조건을 완벽히 갖추지 못했더라도, 뚜렷한 성장 궤적과 공고 밖의 강점이 있다면 함께 확인해 보고 싶습니다.
지원자 분에 대해 좀 더 상세히 알기 위해, 아래와 관련된 내용을 이력서에 담아 주시면 더욱 좋습니다.

• 지원 포지션으로서 보유한 고유의 강점
• 구체적으로 작성한 경험 속 본인의 역할과 임팩트
• 프로로서 성장 하고 싶은 방향성과 실현 가능한 목표

엘리스는 채용을 단순한 선발이 아니라, 지원자와 회사가 서로를 이해하고 가능성을 확인하는 과정이라고 생각합니다.
채용 관련 문의는 지원 포지션을 기재하여 ta@elicer.com 메일로 보내주세요.

전형 절차

서류 전형 → 폰 스크리닝 → 미니 프로젝트 → 대면 인터뷰 → 평판 조회 → 처우 협의 → 최종 합격

• 폰 스크리닝 전형은 지원자의 경험을 토대로, 지원자와 엘리스가 서로 일하는 방식을 알아보는 과정입니다.
• 미니 프로젝트 전형은 직무 적합성을 확인하기 위한 전형으로, 실제 업무와 유사한 과제를 통해 서로의 업무 방식을 이해하는 과정입니다.
• 평판 조회는 경력 지원자에 한해 진행합니다.

※ 지원서 내용이 사실과 다를 경우, 합격이 취소될 수 있습니다.
※ 국가보훈·취업지원 대상자 및 장애인은 관련 법령에 따라 우대합니다.
※ 정규직 포지션의 경우 입사 후 6개월의 시용기간이 적용되며, 해당 기간 동안의 근무 평가를 통해 상호간의 적합성을 확인합니다.