COORDINACIÓN BACKLINE

LO QUE ESTAMOS BUSCANDO

El área de Customer Service de DHL Express México, está buscando Coordinador Backline. OBJETIVO DEL PUESTO:

Coordina la operación estratégica del área, impulsando el alto desempeño de su equipo en términos de calidad, productividad, eficiencia y liderazgo, con la finalidad de alcanzar los objetivos y estándares establecidos. Identifica oportunidades de mejora y dar retroalimentación específica, clara y concisa que ayude a elevar el desempeño de su equipo de trabajo, garantizando la mejor experiencia para los clientes.

TUS TAREAS

Da seguimiento a la agenda y calendarización de actividades asignadas a su equipo de trabajo.

Encargado del desarrollo y crecimiento del equipo a su cargo.

Retroalimenta a su equipo de trabajo, acordando planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.

Selecciona, entrena, coordina, evalúa y reconoce al personal a su cargo.

Da continuidad y seguimiento a las actividades para el cumplimiento de COE.

Promueve la disminución de incidencias a través del diseño e implementación de estrategias con su equipo de trabajo y otras áreas funcionales de la empresa.

Tiene un enfoque en la Mejora Continua, llevando a cabo nuevos proyectos que ayuden a proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes.

Monitorea y controla los indicadores de desempeño con el fin de detectar las desviaciones en el servicio, ejecutando acciones preventivas, correctivas y transformativas según sea necesario.

Resuelve quejas complejas de los clientes que le sean escaladas.

Asegura la ejecución del Plan de Contingencia y de ser necesario apoya a recuperar el nivel de servicio tomando llamadas.

Es responsable de asegurar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo y medidas disciplinarias.

PERFIL:

Títulado.

Inglés avanzado.

Excel intermedio - avanzado

Liderazgo de equipos

Conocimientos en productos, políticas y procedimientos de DHL

Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita

Autodirección y toma de decisiones

Negociación y manejo de conflictos

Orientación y pasión de servicio al cliente

Trabajo bajo presión

Habilidad para priorizar proyectos y actividades múltiples

OFRECEMOS:

En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios.

• Tipo de contrato: Permanente
• Sueldo competitivo
• Aguinaldo 30 días
• Vales de despensa del 18%
• Prima vacacional al 100%
• Fondo de Ahorro
• Seguro de vida
• Gastos Médicos Mayores
• Días de descanso adicionales
• Planes de Desarrollo

Postúlate ahora, dando clic en Aplica ahora, sube tu CV en línea y completa el perfil y las preguntas.

Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. ¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.