ANALISTA DE TRANSPORTES JR

Descrição da vaga:

• Garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada;

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, atuando como principal ponto de contato;

• Acompanhar indicadores de desempenho, identificando riscos e oportunidades de melhoria;

• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento com clientes;

• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e tratativas de demandas;

• Trabalhar em conjunto com as áreas internas para assegurar a excelência na experiência do cliente;

• Elaborar relatórios e apresentações com análises de resultados e planos de ação;

• Identificar oportunidades de expansão, retenção e fidelização de clientes.

Requisitos

Quais são os requisitos?

• Ensino superior completo ou cursando;

• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Service ou áreas correlatas;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

• Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Responsabilidades

Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:

• Vaga para atuar como CS diretamente com o cliente, precisa ter ótima comunicação (verbal e escrita);

• Conhecimento em Tracking de carga seca e Perecível (Aéreo, AWB)

• Conhecimento em Tratativas de transportes: entregas , avarias, ressarcimento, reclamações

• Conhecimento em KPI’s

• Conhecimento m Tratativa de monitoramento de entregas/ follow up

Horário 09hs as 18h48 e Flexibilidade para escala de segunda a sexta podendo ser das 10hs até as 19h48 (fechamentos e picos)

Sobre a DHL

A DHL Supply Chain é líder global em logística, conectando pessoas e negócios. Com soluções inovadoras e operações eficientes, valorizamos cada pessoa e acreditamos na força da diversidade. Promovemos um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo, onde cada talento pode se desenvolver e construir uma carreira com propósito. Clique aqui para saber mais!