COORDINADOR FIRST CHOICE

El Coordinador First Choice en DHL es responsable de liderar la estrategia de mejora continua y la plataforma VOICE (Medallia). Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en liderazgo de equipos y un dominio avanzado de inglés. El candidato ideal debe tener habilidades en Medallia, Excel avanzado y Power BI, así como competencias en liderazgo y negociación. Se ofrece un salario competitivo y beneficios adicionales. El Coordinador First Choice es responsable de liderar la estrategia de la plataforma VOICE y ejecutar iniciativas de mejora continua en DHL. Este rol busca fortalecer la lealtad del cliente mediante la gestión del Net Promoter Score (NPS) y la optimización de procesos. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia liderando equipos y un dominio avanzado de inglés.

QUIÉNES SOMOS

Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para™ Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos.

OBJETIVO DEL PUESTO:

El Coordinador First Choice / Mejora Continua es responsable de liderar la estrategia de la plataforma VOICE (Medallia) y la ejecución de las iniciativas de mejora continua en DHL, impulsando la experiencia del cliente y la mejora continua. Busca fortalecer la lealtad del cliente mediante una gestión proactiva del Net Promoter Score (NPS), la optimización de procesos y el uso de insights accionables, asegurando que DHL se mantenga como el proveedor preferido. Esto incluye analizar tendencias y encontrar la correlación entre la Voz del Cliente (VoC) y la Voz del Negocio (VoB) que generen valor para la empresa.

TUS TAREAS:OFRECEMOS:

• Escolaridad: Licenciatura / Ingeniería (Titulado)
• Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de trabajo.
• Inglés: avanzado
• Conocimiento y uso de MEDALLIA (obligatorio)
• Dominio de: Manejo de Office, Excel avanzado, Manejo y administración de PBI
• Comportamientos: Trabajo en equipo, autodirección, Liderazgo de equipos, Negociación a diferentes niveles, Apertura al cambio, Change management
• Conocimientos: Data governance / Data Factory. Conocimiento y manejo de Medallia
• Certificaciones y conocimiento de metodologías como Six Sigma (deseable externos)

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• Definir y ejecutar el plan anual de Medallia (VOICE) en toda la organización, alineando prioridades con los líderes de funciones clave y el Equipo de Alta Dirección.
• Gestionar la metodología de Medallia (VOICE) y garantizar la escucha continua de la Voz del Cliente (VoC) alineada con la Voz del Negocio (VoB), promoviendo el uso de herramientas First Choice / Mejora Continua.
• Diseñar, actualizar y administrar reportes en Power BI para proporcionar visibilidad sobre métricas clave y tendencias.
• Coordinar programas de capacitación y certificación internas, desarrollando materiales y asegurando una entrega de alta calidad.
• Liderar y dar coaching directo a los asesores First Choice / Mejora Continua, así como a los líderes en su rol de seguimiento, asegurando el cumplimiento de estándares y KPIs (CBR, contacto a detractores, cierre de segunda llamada).
• Dar coaching indirecto a los becarios asignados al equipo First Choice / Mejora Continua.
• Impulsar sesiones estratégicas con el equipo de Alta Dirección para definir prioridades y planes de mejora basados en NPS y en insights de las necesidades de nuestros clientes.
• Liderar revisiones periódicas con equipos regionales y globales, compartiendo avances y desempeño en métricas críticas.
• Identificar oportunidades de mejora en las herramientas de Medallia (VOICE) y coordinar nuevos desarrollos para incrementar visibilidad y efectividad.
• Administrar plataformas colaborativas (Teams, Share Point) y coordinar comunicaciones internas para las iniciativas Medallia (VOICE) y First Choice / Mejora Continua.
• Asegurar la categorización precisa de retroalimentación y calificaciones para generar insights accionables.

PERFIL:

• Tipo de contrato: Permanente
• Sueldo competitivo
• Aguinaldo 30 días
• Vales de despensa del 18%
• Prima vacacional al 100%
• Fondo de Ahorro
• Seguro de vida
• Gastos Médicos Mayores
• Días de descanso adicionales
• Planes de Desarrollo

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Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. ¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.

En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios.

**QUIÉNES SOMOSResponsibilities - El candidato será responsable de liderar la estrategia de la plataforma VOICE (Medallia) y la ejecución de iniciativas de mejora continua.

• Se encargará de gestionar la metodología de Medallia (VOICE) y garantizar la escucha continua de la Voz del Cliente (VoC).
• El rol incluye diseñar, actualizar y administrar reportes en Power BI para proporcionar visibilidad sobre métricas clave.
• El candidato coordinará programas de capacitación y certificación internas, desarrollando materiales y asegurando una entrega de alta calidad.
• Liderará revisiones periódicas con equipos regionales y globales, compartiendo avances y desempeño en métricas críticas. Skills
• Medallia
• Excel avanzado
• Power BI - Data governance
• Data Factory
• Liderazgo de equipos
• Negociación
• Coaching
• Trabajo en equipo
• Change management Education
• Licenciatura o Ingeniería (Titulado) es requerido.**