Customer Service Agent OFR DGF

Nombre del Rol: Customer Service Agent OFR DGFRCS: N

• En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente, en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego
• Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades. Somos el Great Place to Work #1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días.

Propósito del Rol:

Acompañar las operaciones relacionadas al Servicio de Atención al Cliente de carga para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente

Responsabilidades:

• Atender telefónicamente al cliente de acuerdo con la política de calidad de la corporación.
• Procesar requerimientos especiales de clientes.
• Solicitar a las oficinas de origen y/o líneas marítimas/aerolíneas información y/o estatus de los embarques.
• Enviar a origen instrucciones de embarque de acuerdo con los requerimientos de los clientes.
• Realizar seguimientos y controles de los embarques aéreos y marítimos en curso.
• Mantener informado al cliente del estatus de sus embarques.
• Atender y procesar reclamos de clientes hasta su solución final.
• Atender otros deberes y tareas según sean requeridas.

Requisitos:

• Conocimientos técnicos en Comercio Exterior.
• Experiencia exitosa de 2 años en Comercio Exterior.
• Capacidad de Aprendizaje, Orientación al Cliente, Adaptación al Cambio, Habilidades de Comunicación, Experiencia en Negociación, Innovación, Toma de Decisiones e Iniciativa.
• Conocimientos de PC nivel usuario.
• Inglés Avanzado.