Senior Executive, Gateway Operations, RFM

客户管理工作职责

1. 作为客户日常出货操作的对接窗口

2. 严格按照标准作业流程及客户专属 SOP 处理日常操作事宜

3. 处理各类操作异常、客户投诉与索赔事宜，维持良好客情沟通

4. 向客户开具发票并跟进款项回收

5. 按需为客户制作业务报表

供应商管理相关工作职责

1. 对接供应商完成报关、拖车、集装箱拼装（CFS）、GPS 设备安装等出货配套工作

2. 监督供应商日常操作，协助处理各类异常问题

3. 安排供应商款项支付

铁路及海运快线订舱及舱位管理

1. 向铁路及海运快线的舱位管理组订舱，或直接向承运商、订舱代理完成订舱

2. 监控班列 / 海运快船的准时发运，全程货物追踪查询

其他工作事项

1. 协助OPC team leader完成分配的其他工作任务

2. 操作中遇到问题及时同步上报team leader

3. Cargo Wise系统相关问题向卓越运营部（OPE）咨询对接，并向卓越运营部提出流程持续优化建议

质量管控与改善

1. 密切跟踪并完成OPC 的各项KPI

2. 严格遵守既定 ISO 体系标准

岗位要求

1.学士学位及以上

2.至少1-3年物流及货运代理行业的操作经验

3.英语阅读和写作流利

4.优秀的沟通能力和项目管理技能

5.精通微软办公套件，尤其擅长Excel和Outlook

6.对数据比较敏感 ，具备良好的数据分析和翻译能力

7.抗压能力强，能独立性完成工作

8.熟悉CW1系统

9.熟悉中欧班列铁路运输的操作要求和流程