ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Sobre a DHL

Conectando pessoas, melhorando vidas. Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família. Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente. Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL. Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão. Diversidade é a nossa força. Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo.

Descrição da Vaga

Buscamos profissionais para compor o time de Call Center, atuando no atendimento aos clientes finais e garantindo uma experiência ágil, eficiente e de qualidade.

O Assistente de Call Center será responsável por realizar o atendimento aos clientes, atuando como ponto de contato para tratativas relacionadas a entregas, status de pedidos, ocorrências logísticas e suporte geral. A posição exige interação com transportadoras terceirizadas e áreas internas da DHL, garantindo a resolução ágil e eficiente das demandas.

Atuação em operação estratégica para cliente global com múltiplos stakeholders, ambiente dinâmico e com alta visibilidade.

Requisitos

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente, call center ou áreas relacionadas
• Conhecimento básico de informática (Pacote Office / sistemas)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e foco em resultados

Diferenciais:

• Experiência em logística/transportes
• Vivência com atendimento B2C
• Inglês básico/intermediário
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (ex: Zendesk, Salesforce, etc.)

Competências:

• Foco no cliente (Customer Centric)
• Proatividade e senso de urgência
• Capacidade analítica para resolução de problemas
• Trabalho em equipe
• Resiliência sob pressão
• Comunicação clara e empática
• Atenção aos detalhes

Responsabilidades

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo (telefone, e-mail e/ou sistemas internos)
• Registrar, acompanhar e tratar chamados de clientes finais
• Consultar status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas
• Interagir com transportadoras terceirizadas para atualização de informações e resolução de problemas
• Atuar no follow-up de pendências até a conclusão
• Garantir a qualidade e assertividade das informações repassadas ao cliente
• Atualizar sistemas e reportes operacionais
• Escalonar casos críticos ou não resolvidos para níveis superiores
• Cumprir SLAs (acordos de nível de serviço) definidos pela operação
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento