CX 매니저

이런 일을 해요고객 문의 응대 및 커뮤니케이션 품질 향상

1. 채널톡, 유선, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의에 응대합니다.
2. 문의의 맥락과 상황을 정확히 파악하고, 빠르고 명확한 해결책을 제공합니다.
3. 반복되거나 안내가 모호했던 문의는 정리하여, FAQ·답변 스크립트·내부 가이드를 개선합니다.
4. B2C 구독자, 국비 수강생 등 고객 유형별 혼선 없는 커뮤니케이션 흐름을 설계합니다.
5. 신규 교육 과정 및 서비스 런칭 시 고객 문의 유형을 예측하고, FAQ·운영 가이드·응대 프로세스 등 고객 경험 운영 체계를 구축합니다.

국비 과정(KDC) 운영 및 수강생 학습 관리

1. K-Digital Credit(약 4주간의 국비 온라인 과정)의 출결·진도·수료율 등 주요 데이터를 정리·관리합니다.
2. 학습이 지연되거나 어려움을 겪는 수강생에게 맞춤형 안내와 독려 메시지를 기획하고 발송합니다.
3. 실시간 세션의 일정, 공지, 출석 등을 관리하고, 강사·내부 구성원과 조율하여 참여도와 몰입도를 높일 수 있는 운영 흐름을 설계합니다.
4. CX와 교육 운영의 경계에 있는 이슈를 능동적으로 조율하며, 학습 경험 전체의 품질을 향상시킵니다.
5. 신규 프로그램 런칭 시 운영 정책과 수강생 관리 프로세스를 정립하고, 안정적으로 운영할 수 있는 시스템을 구축합니다.

고객 피드백 분석 및 서비스 개선 기여

1. 고객의 VOC를 수집·정리하고, 이슈 패턴을 분석해 인사이트로 전환합니다.
2. 자주 등장하는 불편 지점이나 문의 유형을 파악하여 정책·운영 방식 개선 논의에 기여합니다.
3. 반복되는 업무는 템플릿화 또는 자동화 도구로 정리하며, 운영 효율성과 품질을 함께 고려합니다.
4. 고객 경험 데이터를 기반으로 반복되는 문제를 발견하고, 확장 가능한 CX 프로세스와 운영 시스템 개선을 주도합니다.

이렇게 합류하게 돼요💡서류 전형(AI 인터뷰 포함) → 사전과제 → 인터뷰 → 합류

1. 서류 전형
2. 서류 검토 후 합격자에 한해 AI 인터뷰를 진행합니다.
3. AI 인터뷰는 코드잇 케이드 서비스(비대면)를 통해 진행되며, 직무 이해도 및 적합성 검증을 위한 질문을 드려요.
4. 사전과제
5. 사전과제는 직무 역량을 검증하기 위해 진행하며, 과제 제출 시 과제비를 제공해 드립니다.
6. 지원자에 따라 인터뷰 후 과제 프로세스로 진행될 수 있어요. 이런 경우 미리 안내드린 후에 진행되니 참고해 주세요.
7. 인터뷰
8. 코드잇 사무실에서 진행되며, 경영진도 함께 참여합니다. 과제 내용 및 직무, 컬쳐핏과 관련된 질문을 드려요.
9. 인터뷰 이후 레퍼런스 체크를 진행할 수 있어요. 레퍼런스 체크는 지원자 분의 동의를 구하고, 진행 방식, 기한 등에 대해 사전에 상세히 안내드린 후에 진행합니다. 지원자에 따라 해당 절차를 생략할 수 있습니다.

참고해 주세요

1. 근무 기간: 1년 근무, ASAP 근무 시작
2. 수습 기간은 3개월이며, 수습 기간 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있습니다.
3. 급여는 회사 내규에 따라 책정되며, 수습기간에도 동일하게 100% 지급돼요.
4. CX 매니저는 코드잇 사무실로 출근하고, 근무 규칙은 다음과 같아요.
5. 소속 팀의 근무 규칙에 따라 주 2회는 사무실 출근이 필수이며, 사무실 출근일의 비코어타임 및 그 외 요일은 재택근무가 가능해요. (주 40시간 유연근무제)
6. 코어타임: 월-금 10시~11시 30분, 13시~17시

이렇게 지원해 주세요📤 지원하기 버튼을 눌러 다음 서류를 제출해 주세요.

1. (필수) 이력서
2. (필수) 코드잇에 지원하시게 된 동기를 알려주세요.

문의: recruit@codeit.kr