[경력] 고객성공매니저(CSM)

직무소개

CSM(고객성공매니저)는
고객이 솔루션을 도입한 목적을 넘어, 실질적인 비즈니스 성취(Success)를 이룰 수 있도록 성장의 로드맵을 함께 그리는 전략적
파트너입니다.

• 솔루션 도입 고객사를 대상으로 비즈니스 목표와 마케팅 전략을 이해하고, 이에 맞는 데이터 수집 항목(Taxonomy)을 솔루션에 최적화하여
  설계합니다.

• 고객사의 서비스 구조와 사용자 여정을 이해하고, 데이터 기반 의사결정을 위한 KPI 및 분석 프레임워크를 정의합니다.

• 내부 엔지니어(TSM)와 협업하여 솔루션 도입 및 운영 과정에서 고객사가 솔루션의 가치를 빠르게 체감하고 실제 성과로 연결할 수 있도록
  주도적으로 지원합니다.

• 고객사 실무자와 협업하여 CRM 운영 전략을 기획하고, 고객사의 성장을 위한 캠페인 설계 및 실행을 지원합니다.

• 고객사 행동 데이터 및 캠페인 성과 데이터를 기반으로 CRM 운영 현황을 진단하고 개선 방향을 제안합니다.

• 고객사 실무자가 Amplitude와 Braze를 스스로 활용할 수 있도록 수준별 교육 세션, 워크숍 및 가이드 문서를 제공합니다.

• 솔루션 활용 과정에서 발생하는 기술적 어려움(코드 문법 이해, 로직 오류, 데이터 해석 등)을 함께 해결하며 고객사의 활용도를 점진적으로
  고도화합니다.

• 고객사로부터 제품 관련 문의 및 기능 개선 요청에 대해 글로벌 본사(HQ)와 소통하고 현실적인 답변과 대안을 도출합니다.

• 해외 본사의 최신 기능, 로드맵, 베스트 프랙티스 등을 파악하고, 이를 국내 고객사의 실무 환경에 맞게 적용할 수 있도록 가이드라인을
  전파합니다.

• 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 솔루션 활용 현황을 점검하고, 데이터 및 캠페인 관점에서의 개선 포인트를 함께 고민하며 장기적인
  파트너십을 구축합니다.

지원자격

-마케팅 캠페인
전반의 흐름을 이해하고, 데이터 기반으로 고객사의 비즈니스 문제를 구조적으로 분석할 수 있는 분

• -유저 여정과
  조건(If–Then–Else)을 바탕으로 논리적인 시나리오를 설계하고 문서화할 수 있는 분

• -Braze,
  Amplitude 등 Mar Tech 솔루션을 활용해 데이터 설계, 고객 여정 정의, 세그먼트 전략, 자동화 캠페인 운영 및 성과 분석까지 확장해서 이해하거나 학습 의지가 있는 분

• -기술적·데이터적
  개념을 마케터·비전문가도 이해할 수 있도록 쉽게 설명할 수 있는 분

• -마케터, 개발자,
  데이터 분석가 등 다양한 이해관계자와 협업하며 프로젝트를 주도적으로 추진할 수 있는 분

• -TSM 및 타
  조직과 협업해 기술 이슈를 해결하고 일정과 과제를 능동적으로 관리할 수 있는 분

• -새로운 기술과
  환경 변화에 호기심을 가지고 빠르게 학습하고 실무에 적용하는 데 즐거움을 느끼는 분

우대사항

-브랜드 / 커머스
/ 플랫폼 등에서 CRM 또는 마케팅 캠페인을 직접 기획·운영하고 성과를 분석해 본 경험

• -Braze,
  Amplitude, GA4, Appsflyer 등 CRM·Analytics·MMP
  솔루션을 실무에서 사용하거나 운영해 본 경험

• -고객에게 답을
  주는 것보다, 스스로 문제를 해결할 수 있도록 교육하고 가이드하는 과정에 보람을 느끼는 분

• -데이터와 기술을
  활용해 비즈니스 문제를 하나씩 해결하는 과정을 즐기는 분

• -SQL,
  HTML/CSS, JavaScript 등 코드를 읽고 전체 흐름과 의도를 이해할 수 있는
  수준

• -다수 인원을
  대상으로 교육·발표·워크숍을 안정적으로 진행해 본 경험

• -영어로 해외 본사
  또는 글로벌 서포트팀과 이메일·채팅·미팅을 통해 원활하게 소통할 수 있는 분

• -Tech / IT
  트렌드 관련 블로그나 콘텐츠를 직접 운영·작성해 본 경험

기타 안내사항

◼ 근무지 : CJ올리브네트웍스 본사(서울시 용산구 서울역 인근)

◼ 채용 프로세스 : 서류전형 > 1차면접 > CFT (인성검사) > 2차면접 > 평판조회, 처우협의 > 채용검진 > 최종합격

• 세부
  일정은 합격자에 한해 개별 안내드립니다.

• 각
  단계별 결과에 따라, 일부 전형 과정이 추가 또는
  생략될 수 있습니다.

• 2차면접 진행 후 추가 역량 검증이 필요하다고 판단될 경우, 처우협의 과정에서 계약직 채용으로 협의가 진행될 수 있습니다.

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