Zakres obowiązków:

• Przetwarzanie żądań klienta dotyczących konfiguracji systemu, w tym aktualizacji sygnatariuszy i składania dokumentów.
• Współpraca z partnerami wewnętrznymi na potrzeby konserwacji systemów w oparciu o dokumentację dotyczącą procesów otwierania i prowadzenia rachunków.
• Udzielanie odpowiedzi na pytania klientów i pytania wewnętrzne.
• Przygotowywanie dokumentów do archiwizacji.
• Stosowanie odpowiednich przepisów banku podczas przetwarzania żądań. Dysponuje aktualną wiedzą na temat obowiązujących procedur, zasad wewnętrznych i przepisów zewnętrznych oraz śledzi zmiany wprowadzane w wymienionych dokumentach.
• Dokumentowanie aktualizacji procedur operacyjnych.
• Przetwarzanie instrukcji dla klientów przy zachowaniu najwyższej dokładności i skuteczności (oraz terminów). Weryfikacja i autoryzacja danych wprowadzanych do systemów. Dbanie o udzielanie odpowiedzi na wszystkie zapytania w skuteczny i terminowy sposób. Przekazywanie na wyższy szczebel kwestii pilnych/związanych z ryzykiem za pośrednictwem odpowiednich kanałów.
• Współpraca z innymi zespołami/pracownikami i wspieranie ich na polecenie przełożonego, w tym możliwość przejścia do innego zespołu lub procesu.
• Wykonywanie innych kluczowych zadań wyznaczonych przez przełożonych, np. udział w szkoleniach, projektach, telekonferencjach, testach systemów.
• Dbanie o wysoki poziom zadowolenia klienta dzięki gruntownej wiedzy na temat produktów, procesów i klientów.
• Rozpoznawanie i sugerowanie usprawnień procesów.
• Wsparcie we wdrażaniu zweryfikowanych usprawnień procesów.
• Znajomość procedur i mechanizmów kontroli dotyczących procesów operacyjnych.
• Wspieranie menadżera w procesie zapewniania jakości.
• Udział w testach akceptacyjnych nowych systemów.
• Wypełnianie rutynowych, określonych obowiązków, przy jednoczesnym rozwijaniu wiedzy o szerszym kontekście wykonywanej pracy.

Kwalifikacje:

• Preferowane doświadczenie w usługach finansowych.
• Znajomość produktów bankowych w zakresie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych.
• Duża skrupulatność.
• Dobre umiejętności w zakresie obsługi komputera (Excel, Word).
• Umiejętność pracy pod presją i dotrzymywanie terminów.
• Ukierunkowanie na osiągnięcie celu i chęć podejmowania nowych wyzwań.
• Zorientowanie na klienta.
• Umiejętność organizowania własnej pracy i zarządzania czasem.
• Elastyczność i umiejętność dostosowania się do nieustannie zmieniającego się środowiska pracy.
• Wykazywanie się inicjatywą i kreatywnością w rozwiązywaniu problemów.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).
• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.

Citi Handlowy oferuje:

Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia zasadniczego oferujemy również szeroki pakiet benefitów, takich jak:

• Pracowniczy Program Emerytalny – składka w wysokości 7% opłacana w całości przez pracodawcę. Podstawa naliczania składki na PPE to podstawa wymiaru składek na ubezpieczenia społeczne.
• Prywatna Opieka Medyczna dla pracowników finansowana przez pracodawcę oraz możliwość wykupienia pakietów medycznych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Ubezpieczenie na życie dla pracowników finansowane przez pracodawcę oraz możliwość ubezpieczenia wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Program wsparcia pracowniczego (Employee Assistance Program) finansowany przez pracodawcę.
• Dodatkowy, płatny urlop rodzicielski (dodatkowe 2 tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego oprócz ustawowego urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego).
• Karta sportowa dla pracowników dofinansowana z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS) oraz możliwość wykupienia kart sportowych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Dodatkowe świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, w tym w szczególności: świadczenie urlopowe, dofinansowanie do aktywności sportowych i kulturalnych, imprezy integracyjne.
• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat.
• Dodatkowe dni wolne dla pracowników z okazji okrągłych rocznic stażu pracy (co pięć lat).
• Kafeteria z elastycznymi świadczeniami dla pracowników umożliwiająca wybór i zakup świadczeń oferowanych przez dostawcę na platformie online.
• Możliwość otrzymania uznaniowej nagrody rocznej.
• Specjalne oferty i zniżki dla pracowników.

Skopiuj i wklej poniższy adres URL do nowej zakładki w przeglądarce internetowej, aby wyświetlić wyciąg z Układu Zbiorowego Pracy: https://www.citibank.pl/poland/files/ZUZP-KeyProvisions-CitiHandlowy_05012025.pdf

W Citi Handlowy tworzymy miejsce pracy, w którym każdy może czuć się swobodnie i być po prostu sobą. Naszym celem jest budowanie środowiska, które inspiruje, motywuje i daje przestrzeń do pełnej samorealizacji.

Brzmi jak miejsce dla Ciebie? Aplikuj i odkryj, jak wiele potrafisz.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://www.citibank.pl/poland/files/privacy-notice.pdf

• Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych
• Ustawa o ochronie sygnalistów: https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Institutional Client Onboarding:

Time Type:

Full time

Primary Location Full Time Salary Range:

57 672,00 zł - 79 180,00 zł

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

Automated Processing and AI

We use automated processing, including artificial intelligence, for our legitimate business interests (or our reasonable and appropriate business purposes) to identify and align the candidate's skills and abilities with a specific job opening. Additionally, if you so choose, or consent, we can match your skills and abilities to other suitable roles at Citi.

Importantly, all our hiring processes and decisions, including determining your suitability for a role, are conducted, checked, and decided by individuals. Our automated processing and AI do not involve relying on automatic or autonomous decision-making. Please refer to any Jurisdictional Considerations, with specific provisions for your country (where relevant) for further details.

This job opening is for an existing job vacancy.

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.