Assistant DPSH H/F at Chubb

Assistant DPSH H/F

Au sein de Chubb Delta et du Centre de Relation Clients et Sécurité, le DPSH ( Département des Partenaires de Surveillance Humaine ) accompagne les clients ayant souscrit aux prestations de surveillance humaine dans leur contrat de télésurveillance.

En interaction directe avec :

• Nos agences locales, porteuses des contrats

• La télésurveillance, qui déclenche les prestations

• Le CG2C, effectuant l’enregistrement des contrats sur la base de données Horus

• Nos partenaires nationaux qui effectuent les prestations

Vos missions (non exhaustive et pouvant évoluer en fonction des orientations futures) :

Administratif :

Gestion des Clients du DPSH : de la prise en compte de leur contrat auprès de nos partenaires à la résiliation, en passant par d’éventuelles réclamation ou modification de prestations, le DPSH gère les prestations de surveillance humaine du client.

Reconnaissance des lieux :

Envoi des demandes à nos partenaires.

Suivi des demandes en cours.

Enregistrement des comptes rendus de reconnaissance des lieux.

Suivi des moyens d’accès des clients

Gestion de la restitution des moyens d’accès (par courrier).

Opérationnel :

Mise à jour des bases de données Chubb Delta / Partenaires.

Etablissement de devis pour les prestations de surveillance humaine :

Rondes

Gardiennage.

Prestations récurrentes (rondes ou gardiennages) en collaboration avec les agences Chubb Delta

Suivi des retours clients et de la mise en place de la prestation.

Traitement des anomalies rencontrées par la télésurveillance – Canaux INT / QCPC.

Back-up et support de la validation des pavés d’intervention.

Analyse, traitement, suivi des réclamations.

Compétences & savoir-être

• Excellente communication (orales et écrites)

• Adaptabilité

• Sens des priorités et de l’urgence, capacité à décider avec discernement

• Pédagogie (capacité à transmettre et former)

• Rigueur

• Force de proposition dans l’amélioration continue des outils et process utilisés

• Travail d’équipe

Compétences nécessaires :

Maitrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

Le recrutement et l’intégration de chaque nouvelle recrue est réalisé dans le respect de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute forme de discrimination.

Informations complémentairesÀ propos de nous, notre culture et ce que nous pouvons vous offrir

Fondée il y a plus de 200 ans, Chubb Fire & Security est une entreprise mondiale spécialisée en protection des personnes et du monde. Nous fournissons des systèmes essentiels, des équipements et des services, allant de la surveillance CCTV numérique et des alarmes anti-intrusion aux systèmes de détection et de lutte contre les incendies. Nous offrons une gamme complète de produits et de services innovants à un large éventail de clients, d’entreprises indépendantes locales à de nombreuses entreprises du FTSE 100.

Nous avons créé une culture de travail unique, où vous êtes aussi important pour nous que nos clients, et nous voulons que vous le ressentiez chaque jour. Nous sommes fiers d’offrir une formation approfondie à tous nos nouveaux conseillers, nous vous accompagnons et vous permettons de vous épanouir à votre nouveau poste et au-delà, avec des opportunités de développement de carrière continues tout au long de votre parcours professionnel.