アカウントマネジメント_オンボーディング&リテンション（Account Management_Onboarding & Retention）

事業概要

チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。240,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。

なぜ募集するのか

チャネルトークは年々利用者が増え、世界で240,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。

現在はAM組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。
既存のチームや運用をベースに、経営陣とともにアカウントマネジメントのあり方を再設計し、さらに強い組織へ進化させていく仲間を募集しています。

業務内容

• 新規顧客のオンボーディングおよび早期立ち上げ支援
• 顧客の事業課題や目標に基づく活用プランの設計・実行
• プロダクト利用状況をもとにした活用促進・定着支援
• 顧客が早期に価値を実感できる状態の設計・改善
• 解約リスクの早期把握および継続利用に向けた改善施策の実行
• Renewal & Expansion、Sales、Productチームとの連携

必要な経験/スキル

• BtoB SaaS / IT企業等でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、法人営業いずれかの経験
• 顧客課題を理解し、導入・活用支援につなげた経験
• 複数のステークホルダーと連携しながら顧客支援を推進した経験

望ましい経験/スキル

• エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
• AMや営業組織立ち上げの経験

こんな方と働きたい

• 素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
• 「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
• お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
• 周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方