Notre opportunité

Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche de notre futur (e ) Gestionnaire de Marchés.

Ce poste est à pourvoir en CDI, au sein de l’équipe SAV Pièces détachées, qui approvisionne et met à disposition des boutiques Chanel les pièces détachées nécessaires à la réparation des produits.

Cette opportunité est basée à Vémars (95), le centre de Distribution Mode France de la Maison Chanel. Dans cet environnement à taille humaine, nos équipes s’inscrivent chaque jour dans une logique de services envers les boutiques.

Vos responsabilités

Rattaché(e) au Responsable SAV Pièces Détachées, vous serez amené(e) à :

• Gestion des commandes

• Prendre en charge la gestion des commandes à l’échelle mondiale, en assurant la conformité des besoins exprimés.

• Interagir de manière proactive avec les marchés pour garantir une communication fluide et réactive.

• Formuler des réponses sur-mesure à chaque sollicitation des marchés.

• Gérer efficacement les accusés de réception des commandes et assurer le suivi administratif.

• Proposer des solutions de substitution en synchronisation avec les équipes marchés et opérations produits.

• Création du référentiel

• Assurer la création du référentiel articles, en conformité avec les exigences de production.

• Adapter les réponses à tout type de demande spécifique et garantir la pertinence des solutions apportées.

• Associer les lignes de commande aux besoins identifiés, en veillant à la conformité du besoin

• Suivre les livraisons :

• Assurer le suivi des demandes marchés en étroite collaboration avec les équipes approvisionnement.

• Gérer les lignes de commande des marchés, renseigner et suivre les délais de livraison.

• Monitorer les délais et priorités, et garantir leur respect pour optimiser la satisfaction client.

• Extraire et analyser les indicateurs journaliers et mensuels pour piloter l’activité.

• Préparer et animer les réunions mensuelles avec chaque marché, contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’action.

• Traiter les éventuels litiges :

• Prendre en charge la gestion des litiges clients en coordination avec les équipes approvisionnement.

• Traiter les écarts de livraison et les annulations de commandes

Cette description n’est pas exhaustive, et peut être enrichie selon les actualités et priorités de l’équipe. Vous pourriez donc être amené(e) à venir en support sur d’autres sujets.

Votre profil

De formation supérieure BAC+2, vous disposez idéalement de 5 ans d’expérience dans un environnement international.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à vous organiser et à prioriser. Lors de vos expériences précédentes, vous avez démontré un sens développé du service client, une aisance relationnelle et une grande sensibilité produits.

Dynamique et enthousiaste, votre sens du service et du travail en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Par ailleurs, vous avez un très bon niveau d'anglais, à l'écrit et à l’oral. La maitrise avancée des outils informatiques est indispensable.