CDI - IT Solution Manager After-Sales (H/F/X)

Division Mode

Basée à Paris, à pourvoir à partir du 1er novembre 2025.

La division Mode:

• La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle
• Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel.

Votre impact chez Chanel

La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois

Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;

Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).

Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel

**Vos missions et activités **

Au sein de l’équipe IT Clients, Sales et After-Sales vous serez rattaché(e) au Responsable du domaine After-Sales qui est responsable de la stratégie, des solutions et projets IT de la division Mode sur le périmètre After-Sales depuis la boutique en passant par toutes les étapes amont de la chaine de valeur.

En qualité de IT Solution Manager Aftersales, vous aurez la responsabilité de 6 applicatifs amont à destination des centres de réparations, fabricants réparateurs et fournisseurs de pièces détachées permettant de gérer les demandes d’entretiens et de réparation, la logistique des pièces détachées, la communication avec les sous-traitants, la formation des artisans, l’authentification des produits à la réparation et la réalisation de services d’exception.

Sur ce périmètre d’activité, vos missions seront les suivantes :

• Être le référent auprès des interlocuteurs métiers et IT d’applications ayant un impact direct sur le lead-time After-Sales et la satisfaction des clientes de la Maison ;

• Piloter les projets et évolutions et projets autour de ces applicatifs ;

• Assurer la coordination du maintien en conditions opérationnelles des solutions.

En particulier, pour votre périmètre d’activité, vous démontrez les compétences et qualités suivantes :

1/ Référent métier et IT :

• Collaborer avec les équipes métier et IT pour comprendre leur stratégie et la décliner en plan d’actions opérationnel (planning, budget, …) en étroite collaboration avec l’After-Sales IT Functional lead en charge de la traduction des besoins métier et de la cohérence fonctionnelle de l’ensemble des solutions du domaine ;

• Challenger, identifier et sourcer les acteurs IT du marché les plus performants ;

• Coordonner les différents acteurs IT pour mettre en œuvre ces plans d’actions ;

• Préparer et animer la gouvernance (comité de suivi, gestion des évolutions, …) autour de ces applicatifs en lien avec l’After-Sales IT Functional lead pour les gouvernances métier.

L’ensemble des interlocuteurs de la Maison doivent vous percevoir comme le référent sur les applications concernées.

2/ Evolutions et projets :

Ces applications doivent en permanence s’adapter au contexte et besoins de la Maison ainsi qu’à l’évolution de nos process et outils After-Sales, à ce titre il vous sera demandé de :

• Participer activement à la bonne compréhension, traduction et spécification du besoin métier des évolutions en collaboration étroite avec l’Aftersales IT Functional Lead ;

• Faire la différence entre les demandes qui doivent être traitées comme des évolutions et celles qui vont nécessiter une approche projet / programme ;

• Mobiliser les équipes techniques pour le bon cadrage des sujets d’architecture, infrastructure, performance et sécurité liés à ces évolutions ;

• Définir et faire arbitrer une méthodologie de livraison continue pour ces évolutions ;

• Cadrer, piloter et assurer le suivi de la mise en œuvre des évolutions par les équipes techniques conformément aux spécifications ;

• Cadrer et assurer le pilotage de l’équipe projet / programme externe qui mettra en œuvre les besoins qui ne peuvent pas relever d’évolutions ;

• Concevoir des plans de tests et piloter les phases de tests en collaboration avec le QA Lead transverse et coordonner les déploiements ;

• S’assurer du maintien de la documentation fonctionnelle et technique détaillée sur les solutions et projets.

3/ Support :

• Piloter l’équipe externe de support L1 aux centres de réparation, fabricants réparateurs et fournisseurs de pièces détachées ;

• Garantir l'accompagnement de l’équipe support sur les évolutions mises en place dans le cadre des projets / programmes ;

• Gérer et coordonner la relation avec les équipes de développement / de tierce maintenance applicative, les éditeurs de logiciels et éventuellement d’autres équipes support de la Maison pour la correction des bugs et l’amélioration continue ;

• Mettre en place et suivre des SLAs (Service Level Agreements) et des KPIs de performance ;

• Synthétiser les problèmes complexes auprès du management et escalader les problèmes bloquants quand nécessaire.

Ce que vous apporterez

En particulier, en tant que IT Solution Manager Aftersales, vous contribuez à l’image d’efficacité et d’excellence de la DSI Mode. Vous mettrez vos qualités humaines et techniques au service de vos missions :

• Vous êtes diplômé d’une école d’ingénieurs ou équivalent BAC+5 et possédez des compétences en pilotage de projets / programmes et une expérience confirmée (minimum 7 ans) acquises au sein d’un cabinet de conseil ou SSII ou sur un poste équivalent au sein d’une grande entreprise à dimension internationale ;

• Vous avez une appétence pour les solutions informatiques et une bonne capacité de mise en œuvre IT de processus métier ;

• Vous avez une bonne gestion du stress et de la charge de travail ainsi qu’une bonne capacité à gérer les priorités ;

• Vous êtes orienté utilisateur et besoin métier, vous êtes curieux de comprendre le métier After-Sales ;

• Vous avez les compétences relationnelles, de communication et d’embarquement nécessaires pour vous intégrer dans les équipes métier et IT, piloter les partenaires IT et interagir avec les autres équipes et avec les utilisateurs ;

• Vous parlez couramment anglais.

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre

• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous

• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

La MAISON CHANEL:

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.