Au sein de la Direction Digital Europe, vous ferez partie de l’équipe E-Commerce Opérations dans ses différentes missions et projets :

Coordination des opérations E-commerce

Notre mission est de garantir la bonne exécution de chaque commande, ce qui passe par la surveillance du flux physique et informatique ainsi que par la collaboration avec différentes équipes.

• Prise de décision sur les cas du service client e-commerce via la coordination entre équipe de Service Client, équipe Logistique Supply Chain, équipe E-merchandising, équipe IT, équipe Finance.

• Traiter les litiges, les retours, monitoring de flux dans le Back office.

• Être le lien entre le siège EU et nos collègues de différents pays.

Participation aux projets de développement des opérations E-Commerce

Nous avons 3 domaines d’expertise au sein de l’équipe :

• Online Payment & financial flow

• Fulfillment & delivery

• Client service

Par les projets de ces 3 domaines, notre mission est de construire la meilleure expérience de E-Commerce dans le monde du Luxe. Vous assisterez les chefs de projets sur ces 3 domaines et suivrez les projets en cours afin de participer au progrès du e-commerce chez CHANEL Europe.

• Analyse de données

L'analyse de données est une compétence clé parmi toutes les étapes du E-commerce. Vous allez manipuler des datas OPS de E-commerce pour apporter une suggestion, un support ou un challenge pour les différentes décisions que nous devons prendre au sein de l’équipe. Le E-commerce est un domaine en constante évolution et vous aurez la possibilité à travers l'analyse d'identifier des axes d'amélioration et de questionner l'existant.

Profil :

Vous suivez une formation supérieure type BAC+4 / BAC +5 et montrez un intérêt marqué pour le monde du E-commerce. Vous êtes dynamique, réactif et savez faire preuve de rigueur, d'organisation et d’une excellente capacité relationnelle.

Vous avez un esprit analytique ainsi qu'une bonne qualité rédactionnelle. Vous maitriser les outils informatiques et vous avez connaissance des systèmes comme OMS, WMS et TMS.

La maîtrise de l'anglais niveau professionnelle est requise. Une autre langue européenne est un plus.

Alternance d’un an à pourvoir à partir de septembre 2026

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.