• La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle
• Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables.

Au sein de l’équipe Expérience Client, rattachée à l’Animation des Marchés, nous recherchons un(e) alternant(e) pour le poste d'Assistant(e) Chef de projet Stratégie Experience et Parcours Client, encadré(e) par les Chefs de projet Stratégie Experience et Parcours Client Senior, intervenant sur deux périmètres complémentaires : d’une part l’expérience client en boutique et d’autre part les parcours et services en dehors de la boutique.

Dans ce cadre, vous contribuez à imaginer, structurer et déployer des parcours client à l’échelle internationale, en lien avec la vision de la Mode pour la Maison.

En collaboration étroite avec les équipes Globales (Retail, Digital, Opérations, Produits, IT…), les autres divisions de la Maison et les régions, vous intervenez sur l’ensemble du parcours client afin de renforcer sa qualité et sa continuité.

Vos missions seront les suivantes :

· Participer à la définition et à l’amélioration des parcours client : Vous participez à l’évolution des parcours clients, online et offline en participant à la conception des parcours cibles (e-services, expérience en boutique…) et à l’identification des points de friction et en proposant des axes d’optimisation.

· Soutenir le déploiement des services et expériences : Vous soutenez le déploiement des services et expériences visant à enrichir et faciliter l’expérience client tout au long de son parcours. Vous coordonnez les échanges avec les équipes Globales et accompagnez les régions et marchés dans l’appropriation et la mise en œuvre de ces services et expériences.

· Animer la communauté internationale : Vous contribuez à l’animation de la communauté Expérience Client à l’international en organisant les instances de partage, en préparant les ordres du jour, les supports et en rédigeant les comptes rendus. Vous assurez le suivi des déploiements et consolidez les retours marchés.

· Piloter l’amélioration continue de l’expérience client : Vous menez des recherches (benchmarks, études de marché, veille stratégique, analyses adhoc) pour nourrir les réflexions, vous suivez les KPIs d’expérience Client et analysez la performance. Vous proposez des optimisations et mises à jour d’outils, process et référentiels de l’équipe.

Ce que vous apporterez

· Étudiant(e) en fin de cursus scolaire (grandes écoles de commerce), vous souhaitez vous spécialiser dans l’industrie de la Mode et du Luxe.

· Vous justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle en gestion de projet, acquise dans l’univers du Retail ou de l’Hospitalité, de préférence dans l’industrie du Luxe ou en cabinet de conseil.

· Vous manifestez un fort intérêt pour les enjeux d’expérience client et êtes sensible aux parcours omnicanaux ainsi qu’aux interactions entre digital et boutique.

· Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du détail, avec de solides capacités d’analyse et de structuration.

· Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes à l’aise pour évoluer dans un environnement international et collaborer avec des interlocuteurs variés.

· Vous maîtrisez le Français et l’Anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

· L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre

· Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous

· Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Processus de recrutement :

1. Candidatez en ligne

2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

3. Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le manager en charge du poste.

4. Suite à l'entretien avec votre manager, vous rencontrerez votre futur RH

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l'horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l'acquisition d'un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et métiers d'art, dont onze d'entre eux résidant au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s'attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.