Servicedesk Medewerker

Ben jij een klantgerichte en proactieve professional met talent voor coördinatie en service? Dan zijn wij op zoek naar jou! CBRE Global Workplace Solutions zoekt een enthousiaste Servicedesk Medewerker voor het dynamische ING klantaccount in Amsterdam-Zuidoost. Je bent de spil in onze dienstverlening en draagt bij aan een optimale werkomgeving voor onze klant.

Wat ga je doen?
Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers van het ING-gebouw in Amsterdam-Zuidoost. Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie, aanname, beoordeling en verwerking van storingen en serviceaanvragen met betrekking tot de dienstverlening van CBRE GWS. Je maakt hierbij gebruik van ons geavanceerde FMIS-systeem.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Het bedienen van de "hotline" voor noodgevallen/calamiteiten die door ING gemeld worden, zowel in het Nederlands als Engels
• Het aannemen, beoordelen en doorverwijzen van storingen en serviceaanvragen naar de juiste uitvoeringsgroep
• Klachtenafhandeling en het volgen van specifieke protocollen om een hoge klanttevredenheid te waarborgen
• Het updaten van het CMMS en andere databases met actuele service-informatie
• Communiceren met klanten over de voortgang van hun aanvragen en het waarborgen van tijdige en kwalitatieve service

Wat heb jij te bieden?

• Aantoonbare ervaring met servicedesk werk of in een klantgerichte rol
• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Een proactieve houding bij het oplossen van problemen
• Een goed organiserend en coördinerend vermogen
• Je bent een echte teamplayer en weet anderen te ondersteunen
• Jouw klantgerichtheid en organisatiesensitiviteit maken het verschil voor de klant
• Ervaring met FMIS-systemen is een pré
• Ervaring met Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook)
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Dit hebben wij jou te bieden!

• Salaris tussen de € 2.631 en € 4.385,- bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Laptop, i Phone, reiskostenvergoeding en een aanvullende thuiswerkvergoeding
• Vaste pensioenregeling én optionele collectieve zorg- en woonhuisverzekeringen
• 8,33% Vakantiegeld, 25 vaste verlofdagen, tot 10 verlofdagen aan te kopen én een wellness-bonus bij 1 jaar niet ziek!
• 12 ADV-dagen per jaar bij een fulltime dienstverband
• Ontwikkelingsmogelijkheden middels de GWS Academy of externe opleiders

Over CBRE Global Workplace Solutions

CBRE Global Workplace Solutions is wereldwijd markleider in geïntegreerd technisch, facilitair, vastgoed- én projectmanagement. Wij laten de vastgoedportfolio en de medewerkers van onze klanten excelleren. Wij geloven namelijk dat het creëren van een optimale werkplek waarde toevoegt, zoals een hogere productiviteit en gezondere medewerkers. Met een achtergrond in techniek, facilitair management, vastgoed- of projectmanagement vind je bij Global Workplace Solutions vanzelfsprekend een inspirerende werkomgeving, waar je op het allerhoogste niveau kunt werken met grote, nationale en internationale klanten.

Interesse?

Graag ontvangen wij jouw CV en motivatiebrief door te reageren via de apply button. Heb je nog aanvullende vragen? Neem contact op met Rutger Duivenkate (Talent Acquistion Business Partner) via: rutger.duivenkate@cbre.com of 06-20302098