Technicien support informatique (H/F)

Vos missions
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information France, vous serez rattaché au Responsable Support France / Belgique / Luxembourg et aurez pour principales missions :

• du support quotidien aux utilisateurs, premier point de contact pour l'ensemble des incidents et des demandes concernant le Service Desk IT Francophone;
• d’analyser, évaluer et traiter les problématiques de nos utilisateurs (clients internes) concernant le poste de travail au sens large (ordinateurs portables / périphériques / logiciels/ imprimantes / salles de réunion…);
• de gérer et d’administrer les droits aux utilisateurs (environnement Microsoft Azure/ AD / Exchange 365 …);
• de diagnostiquer et réparer les pannes matérielles de 1er niveau;
• de configurer et maintenir les équipements audiovisuels des salles de réunion;
  En collaboration avec les équipes EMEA, nous assurons la Hotline et le support pour l’ensemble des sites en France (environ 2000 utilisateurs).
  Les solutions préconisées doivent être en accord, à la fois avec les besoins des clients, mais aussi en adéquation avec les règles de sécurité, les standards et les process propres à l'Entreprise.