Viessmann recrute !

Chez Viessmann, vous travaillerez dans un endroit où vous serez en contact avec des gens extraordinaires, où vous sentirez que vos compétences et vos points de vue seront vraiment appréciés. Nous offrons des opportunités de développement et de progression, et des expériences pratiques sur des projets stimulants.

Alternant support qualité service H/F

Responsabilités:

• Pilotage de la Satisfaction Client :

Collecter et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis Google, formulaires).

• Identifier les points de friction récurrents dans le parcours client.

• Contrôle Qualité et Processus :

Réaliser des audits ponctuels sur le respect des procédures internes.

• Mettre à jour les bases de connaissances et les guides de bonnes pratiques.

• Gestion des Litiges(Soutien Juridique & Assurance) :

Constituer et suivre les dossiers de sinistres dans les outils en place.

• Préparer les éléments de réponse pour les contentieux, en lien avec le service juridique ou la direction.

• Assurer l'interface entre les parties prenantes pour garantir le respect des délais légaux.

• Reporting : Créer et alimenter des tableaux de bord de suivi de performance

Objectifs:

• Réduction du taux de litiges : Identifier les causes racines des réclamations pour proposer des actions correctives.

• Amélioration du NPS (Net Promoter Score) : Contribuer activement à l'augmentation de la note de satisfaction globale.

• Fiabilisation administrative : Garantir que 100% des dossiers de litiges sont documentés et suivis sans retard.

• Force de proposition : Soumettre au moins un projet d'amélioration de processus durant l'année.

Exigences minimales:

• Formation: Étudiant en Licence ou Master (Bac+3/5) – Qualité, Gestion, Droit des Affaires ou Management.

• Soft Skills: Excellentes capacités rédactionnelles, diplomatie, esprit d'analyse et sens de l'organisation.

• Hard Skills: Maîtrise du Pack Office (Excel avancé indispensable). Une première approche du droit des assurances est un plus.

• Langues: Français irréprochable ; Anglais opérationnel (si contexte international).

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

Notice de confidentialité du candidat au poste :

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